Roberto Carreras

Gestiona tu Reputación Online: monitoriza

Sin duda los posts que más éxito ha tenido en este blog han sido aquéllos que trataban sobre las distintas herramientas y aplicaciones que nos permiten monitorizar nuestra presencia online, gestionar la Reputación Online a través de la monitorización, etc. En una serie de post en el blog de Territorio Creativo (Primera Parte, Segunda Parte y Tercera Parte) he agrupado esas herramientas, además de incluirlas en dos presentaciones útiles a la hora de organizarnos la monitorización y que quiero compartir aquí con vosotros.

Gestiona Tu ReputacióN Online Consejos Para Monitorizar

Principales herramientas de monitorización

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Reputación Online e Identidad Digital

¿Qué se puede decir de éste tema tan interesante y amplio en 300 palabras? Algo difícil sin duda, ya que requeriría mucha más extensión para hablar como merece de dos conceptos tan amplios. Pero he tratado de aportar unas pinceladas sobre ello en un interesante proyecto desarrollado por Wellcomm. Bajo el título “Perspectivas de la comunicación 2010” han recogido la opinión de 36 grandes profesionales del sector de la Comunicación (la mía de eterno aprendiz suma la 37) La intención de este eBook es convertirse en “barómetro de lo que acontece y testigo de los cambios vertiginosos que afectan al mundo de la comunicación”, tal como señalanSilvia Albert y Rosa Matías en el Blog WellCommunity.

Perspectivas de la comunicación 2010

Tanto la creación de la Identidad Digital como la gestión proactiva de la Reputación Online son asuntos estratégicos en la empresa. Sobre éste concepto y la monitorización como vía de gestión de la reputación online estoy elaborando una serie de posts en Territorio Creativo, bajo el título “Gestiona tu Reputación Online: monitoriza” (Parte 1 y Parte 2)

La Reputación Online es un término clave en cuya definición tenemos que trabajar todavía mucho y queda camino por recorrer para construir la vertiente online de este concepto tan amplio como es la Reputación. Dos de las personas con las que más aprendo cada día y mis referentes en este tema son Miguel del Fresno y Víctor Puig.

Podéis encontrar más información interesante sobre éstos temas en:

• Investigación de la Reputación Online: aportando orden al debate sobre qué es y qué no es Reputación Online, Miguel del Fresno.
• La espiral de la Reputación Online, Collabtopia.
• Gestión de la Reputación Online, Ismael El-Qudsi.
• ¿Reputación Online o Identidad Digital?, Fernando Polo.

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Comunica 2.0: un proyecto de Telefónica Latinoamérica

Hace unos días tuve el placer de compartir un interesante desayuno de trabajo con José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica Latinoamérica, su equipo de Comunicación y dos amigos a los que considero grandes referentes personales: Ivan Pino y Benito Castro. La verdad es que fue una interesante reunión y me agradó especialmente por la claridad en los conceptos por parte del equipo y la gran apuesta personal y profesional que están realizando dentro de la compañía por instaurar una plataforma de Comunicación Interna que adopta las principales herramientas de la web social.

Y la tarea no es nada fácil porque imaginaos lo que supone coordinar la comunicación interna dentro de un grupo (Telefónica LATAM) con más de 60.000 empleados repartidos en trece países. El objetivo lo tienen muy claro:

• Incrementar la productividad
• Aumentar el sentido de pertenencia
• Descubrir talento y potenciar el compromiso
• Facilitar la comunicación y el diálogo entre los empleados y entre éstos y la compañía
• Retención del conocimiento
• Reducción en el TTM (Time To Market)

Teniendo claros los objetivos a priori y la importancia de la implementación de las herramientas 2.0 en la Comunicación Interna, ¿cómo vendes la idea dentro de la compañía? Ellos se inspiraron CommonCraft y elaboraron el siguiente vídeo para presentarlo en el Comité de Dirección el 5 de marzo de 2009:

El proyecto Comunica 2.0 se sustenta sobre tres patas fundamentales:

1. Wiki
2. Ecosistema de blogs
3. Red Social

Para la integración del primero de ellos, localizaron a los empleados con perfil geek, quienes fueron los verdaderos impulsores y prescriptores de la iniciativa. Así, nace la figura de los WikiGardeners, quiénes supervisan el proyecto, y de los WikiChampions, con el objetivo de incentivar la participación. La segunda fase abre paso al ecosistema de blogs desde el corporativo a los personales, pasando por los blogs de cada una de las áreas de negocio. La tercera fase se desarrolla con la creación de la red social interna.

Durante el encuentro tomé nota de ideas, frases, apuntes y algunas tendencias que me gustaron especialmente y que quiero compartir:

• Somos partidarios más de pedir perdón que permiso.
• Necesidad de adoptar éstas herramientas en beneficio del negocio y de las personas.
• Cada vez hablaremos menos de redes y más de plataformas.
• Las aplicaciones desarrolladas por parte de terceros y las Comunidades de Desarrolladores como tendencia (tal como ya hacen Nokia, Ericsson, Microsoft, Apple, etc.)
• La unilateralidad de antes respondía a la unilateralidad de los medios de antes; hoy en día es necesaria la bilateralidad.
• El objetivo es convertir las herramientas en algo cotidiano.
• De cara a los empleados es necesario elaborar una orientación, nunca unas normas.
• “Nos hemos equivocado muy pocas veces cuando hemos escuchado a la gente”, José María Álvarez-Pallete.
• Gracias a la web 2.0 el público quiere y puede comunicarse y lo hará con nosotros o sin nosotros, así que tenemos que aprender de ello.

Para terminar, os dejo la presentación del proyecto Comunica 2.0.

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El vídeo online, un contenido corporativo estratégico

El vídeo online se está convirtiendo en uno de los formatos imprescindibles para la generación y distribución de contenido por parte de las empresas y un elemento estratégico desde el punto de vista de Comunicación y Relaciones Públicas, entretenimiento o como soporte publicitario. Ello se explica por la nueva forma de consumo de contenido de nuestro público y por el cambio en su comportamiento gracias a las herramientas de la web social. Así, el vídeo online continúa captando la atención tanto de los productores como de los consumidores.

Las cifras de visionados de los diez vídeos más vistos YouTube en 2009 son espectaculares. La actuación de Susan Boyle en Britain’s Got Talent aparece como el vídeo más popular del año, con más de 120 millones de visitas; imaginaos lo que eso supone en un canal de YouTube que genere ingresos mediante publicidad. Pero no sólo YouTube es una plataforma idónea para este tipo de contenido, ya que según un reciente estudio de Nielsen Facebook se ha convertido en la tercera red más activa de consumo y distribución de vídeo. La misma compañía señala que el consumo de vídeo en las principales redes sociales ha crecido un 98% en tan solo un año.

Otra clara tendencia está siendo el lifestream en vídeo, el vídeo generado en directo para el consumo en tiempo real. La multitud de herramientas que surgen cada día para ello es reveladora: Ustream, 12cast, Twitvid, Livecast, Flixwagon, Qik, Kyte…

Según un informe de Microsfot Advertising y ZenithMedia, España es el país europeo donde un mayor número de internautas han visto vídeos online en el ordenador, un 87% frente al 63% de franceses. Sin embargo, somos los últimos a la hora de consumirlo en dispositivos móviles, un 16% de usuarios lo han hecho, frente al casi 30% del Reino Unido. Los encuestados afirman que en el ordenador, se consume sobre todo contenido en streaming, series, deportes, repeticiones o los mejores momentos de ciertos programas.

Pero los usuarios no sólo consumen contenido. Casi uno de cada cinco internautas (18%) ha subido vídeos a plataformas como YouTube, alcanzando hasta el 30% en la franja de edad de 18 a 24 años. Así, según The Cocktayl Analysis, un 35% de internautas acude al menos una vez a la semana a dicho servidor y un 64% al menos una vez al mes, siendo los contenidos más visitados los referidos a humor, música y contenidos no profesionales subidos por amigos o conocidos.

Además existe un importante componente social como característica de este nuevo consumo, ya que según los resultados del estudio, el 44% de los vídeos no sólo se ven sino que también se comparten, con familiares y amigos principalmente. El cambio  en la manera tradicional de consumir contenidos audiovisuales es ya una realidad innegable. El consumo de vídeo online se ha convertido en una revolución en el consumo de contenidos audiovisuales.

Las descargas dejan paso progresivamente al streaming, una tecnología que permite ver vídeos y escuchar canciones en webs especializadas sin necesidad de descargar y almacenar los archivos. Ésta es la principal conclusión del informe eEspaña 2009, realizado por la Fundación Orange. Los datos del informe señalan que el 47,8% de los internautas utilizaron el streaming para ver películas en el último año, frente al 37,3% que se descarga películas gracias a programas de intercambio de archivos P2P.

Así, en España, la productora y distribuidora Filmax Entertainment ha lanzado su plataforma Yodecido.com, un catálogo de 3 millones de canciones y 700 películas de pago. No pueden volver la espalda al nuevo público y prefieren subirse al streaming antes de que les pase por encima: los internautas pueden ver de forma completamente gratuita películas con publicidad.

En España, son claros los ejemplos de verdaderas apuestas por el vídeo online, tal es el caso (¿cónoces más ejemplos que te gusten? Anímate a compartirlos o a darlos a conocer en los comentarios):

• Malviviendo: un grupo de amigos que está recibiendo año tras año un gran número de premios, gracias a la generación de contenido en vídeo para su serie.
• Digital Novae Media: empresa que ofrece consultoría y asesoría en desarrollo y estrategia de negocio, contenidos, tecnología aplicada a la mejora estratégica… y que está apostando por la eficiencia en la codificación, desarrollando WEB TV’s para Hombres G y Sony Pictures España, entre otros.
• AgoraNews: la primera agencia de vídeo online de nuestro país. Que está ampliando su estrategia y modelo de negocio gracias a su expertise, desarrollando plataformas para empresas y anunciantes, como la generada para eBay en el concurso Navidadsinestres.
• Hombres G: que se están convirtiendo en unos verdaderos generadores de contenido, tanto en tiempo real (con aplicaciones como Qik), como en ensayos, giras, producciones de series, junto con marcas como Peugeot…
• Nikodemo.tv: “Queremos abanderar la revolución de outsiders de video online con una ‘ventana de relevancia’ irreverente y gamberra, en la que Cálico Electrónico actúa de locomotora para los que apuestan por la ‘generación playlist’ y que están un poco hartos de la tiranía del broadcasting…”, según asegura Albert García Pujadas.

Los nuevos canales de distribución de contenido, las redes sociales, el cambio en el comportamiento del consumidor y generador de contenidos, así como la tecnología, están creando un clima realmente favorable para el vídeo online como formato de generación y distribución de contenido corporativo, así que veremos con qué nos sorprende este año.

Más información:

• ESTUDIO de Havas Digital: “El consumo de video online en España” -pdf-
• Audience for online video keeps climbing (AdWeek)
• El vídeo online conecta con los blogs y ¿crea un nuevo prime time?

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