Caja Navarra: un ejemplo de Comunicación y RRPP 2.0

Desde nuestros blogs o en nuestro trabajo diario tratamos de subrayar la importancia que tiene para el futuro de la Comunicación y las Relaciones Públicas el adoptar las aplicaciones y herramientas de la Web 2.0 para formar parte de la “conversación” y llegar a los lugares (redes sociales, blogs, wikis…) en los que nuestros públicos hablan de nuestra marca, la comentan, recopilan y distribuyen información sobre ella, etc. Los datos son como para tomárselo en serio aunque, sin embargo, el despegue está siendo más lento de lo esperado. Transparencia, cercanía, apertura a los públicos… son conceptos que deben formar parte del día a día de la nueva gestión de la Comunicación y las Relaciones Públicas.

Son muchas las empresas internacionales que están uniéndose a la Web 2.0. En España, aún queda mucho por hacer. No obstante, vemos que algunas se adaptan al nuevo entorno con acciones interesantes como la red de blogs de la obra social Caja Madrid. Aunque si hay un ejemplo paradigmático de adaptación a la Web 2.0 y cercanía al cliente es el de Caja Navarra: los clientes generan contenidos para la red de blogs y la compañía pretende convertirlos en los verdaderos prescriptores de su marca; bajo el programa “Tú eliges, tú decides”, el cliente puede decidir a qué planes sociales y en qué porcentaje debe destinar su dinero la Fundación; informa a los clientes del beneficio que generan anualmente… Y están presente en un gran número de aplicaciones 2.0 y no sólo por estar, sino aportando contenido e ideas interesantes:

• Su web principal adaptada a un estilo muy 2.0
• Canal de vídeo en YouTube
• Microblogging en twitter
• Sus imágenes en flickr
• Podemos seguir su actividad 2.0 en friendfeed
• Cuenta con grupo en Facebook
• Comunidad de blogs Banca Cívica (el concepto que sirve como paraguas de esta estrategia)

Y otra serie de acciones muy originales de Street Marketing para promocionar su web y de Marketing Olfativo con el lanzamiento de un perfume corporativo.

Esta es la presentación que utilizaron para dar a conocer su nueva estrategia:

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