Comunica 2.0: un proyecto de Telefónica Latinoamérica

Publicado en Casos el 9 febrero 2010
Tags: Comunica 2.0 . Telefonica

Hace unos días tuve el placer de compartir un interesante desayuno de trabajo con José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica Latinoamérica, su equipo de Comunicación y dos amigos a los que considero grandes referentes personales: Ivan Pino y Benito Castro. La verdad es que fue una interesante reunión y me agradó especialmente por la claridad en los conceptos por parte del equipo y la gran apuesta personal y profesional que están realizando dentro de la compañía por instaurar una plataforma de Comunicación Interna que adopta las principales herramientas de la web social.

Y la tarea no es nada fácil porque imaginaos lo que supone coordinar la comunicación interna dentro de un grupo (Telefónica LATAM) con más de 60.000 empleados repartidos en trece países. El objetivo lo tienen muy claro:

Incrementar la productividad
Aumentar el sentido de pertenencia
Descubrir talento y potenciar el compromiso
Facilitar la comunicación y el diálogo entre los empleados y entre éstos y la compañía
Retención del conocimiento
Reducción en el TTM (Time To Market)

Teniendo claros los objetivos a priori y la importancia de la implementación de las herramientas 2.0 en la Comunicación Interna, ¿cómo vendes la idea dentro de la compañía? Ellos se inspiraron CommonCraft y elaboraron el siguiente vídeo para presentarlo en el Comité de Dirección el 5 de marzo de 2009:

El proyecto Comunica 2.0 se sustenta sobre tres patas fundamentales:

Wiki
Ecosistema de blogs
Red Social

Para la integración del primero de ellos, localizaron a los empleados con perfil geek, quienes fueron los verdaderos impulsores y prescriptores de la iniciativa. Así, nace la figura de los WikiGardeners, quiénes supervisan el proyecto, y de los WikiChampions, con el objetivo de incentivar la participación. La segunda fase abre paso al ecosistema de blogs desde el corporativo a los personales, pasando por los blogs de cada una de las áreas de negocio. La tercera fase se desarrolla con la creación de la red social interna.

Durante el encuentro tomé nota de ideas, frases, apuntes y algunas tendencias que me gustaron especialmente y que quiero compartir:

Somos partidarios más de pedir perdón que permiso.
Necesidad de adoptar éstas herramientas en beneficio del negocio y de las personas.
Cada vez hablaremos menos de redes y más de plataformas.
Las aplicaciones desarrolladas por parte de terceros y las Comunidades de Desarrolladores como tendencia (tal como ya hacen Nokia, Ericsson, Microsoft, Apple, etc.)
La unilateralidad de antes respondía a la unilateralidad de los medios de antes; hoy en día es necesaria la bilateralidad.
El objetivo es convertir las herramientas en algo cotidiano.
De cara a los empleados es necesario elaborar una orientación, nunca unas normas.
“Nos hemos equivocado muy pocas veces cuando hemos escuchado a la gente”, José María Álvarez-Pallete.
Gracias a la web 2.0 el público quiere y puede comunicarse y lo hará con nosotros o sin nosotros, así que tenemos que aprender de ello.

Para terminar, os dejo la presentación del proyecto Comunica 2.0.

——

Si te ha gustado el contenido puedes suscribirte a las actualizaciones de este blog por email (haciendo click aquí) o con tu lector de RSS (haciendo click aquí)