El poder del crowdsourcing: herramientas, proyectos y ejemplos

Publicado en Crowd+... el 20 agosto 2012
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Recientemente titulaba mi colaboración en la sección de Opinión de El Economista “Colaboración en Red: la Economía Abierta“, para hablar sobre la importancia del crowdsourcing en la estrategia empresarial de apertura real.

Estamos ante el nacimiento de una nueva Economía en la que las compañías están comenzando a tomar en serio a las personas conectadas de manera distribuida a lo largo del mundo para formular sus problemas y dar con las soluciones diferenciales e innovadoras. Las compañías se han dado cuenta de la importancia de ser realmente transparentes y de que el talento y el conocimiento aplicable a cualquier ámbito corporativo están por todas partes.

Muchas de las mejores ideas ya no vienen de las personas que integran la plantilla, sino que son aportadas por clientes, consumidores o personas que pueden estar lejos, pero que conocen la marca, sus servicios o sus productos y, sobre todo, lo que necesitan y quieren, mejor que las personas de dentro. No se trata de beneficiarse de las ideas de otros, sino de reconocerles y, sobre todo, hacerles partícipes y parte esencial de la empresa, producto o proyecto en cuestión. Un reconocimiento que va mucho más allá del incentivo económico y que debe perseguir el reconocimiento y la reputación de los participantes.

El conocimiento de las masas y, sobre todo, su deseo de participar gracias a las herramientas que hoy en día tiene disponibles, está cambiando la manera en la que las empresas hacen partícipes a sus públicos y, en ocasiones, encuentran soluciones a sus problemas concretos. El fenómeno es imposible de entender sin la tecnología y los servicios de redes sociales que permiten proveen las herramientas de colaboración necesarias para que la gente pueda participar.

Para ello, sin duda es de vital importancia la apertura, uno de los principios fundamentales de la Wikinomia planteada por Don Tapscott en su libro “Wikinomics: La nueva economía de las multitudes inteligentes” ya en 1996. Según el libro, “la transparencia resulta esencial para las sociedades colectivas, al reducir costes de transacción entre empresas  y acelerar el metabolismo de las redes de negocio”.

  • La necesidad de compartir, otro de los principios de Wikinomiks: “reductos cerrados de contenidos, bases de datos no libres, software no libre: todos prometen enormes ganancias para los productos de saber. Pero, al mismo tiempo, todos limitan el acceso a instrumentos básicos de una economía basada en el saber. Y, lo que es peor aún, dejan fuera las verdaderas oportunidades de innovación y creatividad”.
  • La necesidad de generar una Economía compartida, distribuida y mejorada por terceros. El cambio es casi imposible sin la colaboración de toda una industria, así como la necesidad de reemplazar los intereses individuales por los compartidos ante grandes retos. Por lo tanto la manera más eficaz para permitir el cambio y mantener una ventaja en el mercado es impulsar ese cambio, incluso si esto significa compartir nuestra propiedad intelectual con los competidores. Una vía que abre una nueva puerta a la hora de detectar talento para las empresas.

Como recoge Mario López de Avila el libro “The wisdom of the crowds” de James Surowiecki Dadas las circunstancias adecuadas, los grupos manifiestan una inteligencia notable, con frecuencia superando a sus miembros más inteligentes, incluso cuando muchos de los integrantes del grupo no disponen más que de una información superficial sobre la cuestión que se plantea.  La multitud, dadas las condiciones adecuadas, dará respuestas más acertadas que las de la mayoría de los especialistas.

  • En primer lugar, el grupo debe ser heterogéneo o, dicho de otra manera, debe encerrar una cierta diversidad de opiniones – cada individuo debe sustentar una información particular, aunque no sea más que una idea alucinada sobre los hechos conocidos.
  • En segundo lugar, debe darse una independencia de criterio – esto es, los individuos – al menos unos pocos de ellos – deben ser capaces de mantener su opinión sin importar qué opinen las personas que les rodeen.
  • En tercer lugar, debe darse un cierto grado de descentralización, algo que facilite la especialización de individuos o subgrupos dentro del colectivo.
  • Por último, debe existir algún mecanismo que permita agregar esos juicios individuales para llegar a una decisión colectiva

Para Pierre Lévi, director de la cátedra de Inteligencia colectiva en la Universidad de Ottawa, se trata de “una forma de inteligencia universalmente distribuida, constantemente realzada, coordinada en tiempo real, y resultando en la movilización efectiva de habilidades. El objetivo de inteligencia colectiva es el reconocimiento mutuo y enriquecimiento de individuos en vez del culto de comunidades fetichistas o hiperestatizadas”.

Según Jeff Howe, quién acuñó el termino crowdsourcing en la revista Wired, los factores que han hecho posible el crowdsourcing son:

  • El renacimiento de lo amateur.
  • La aparición del movimiento open source.
  • La democratización de la tecnología.
  • La aparición de las comunidades online.

El siguiente vídeo de Intel, que promociona la plataforma Linux, refleja perfectamente la importancia de la apertura, que potencia la posibilidad de hacer negocios más rápido:

Imagen de previsualización de YouTube

La verdadera apertura está siendo utilizada desde hace años por muchas compañías, hay marcas que lo usan de manera más creativa (10 of the best global brands yse creative crowdsourcing) y muchas que tratan de aportar valor real al cliente, haciéndole realmente partícipe. En el post sobre la Economia de la colaboración masiva de Yorokobu citan el artículo “Connect and Develop: Inside Procter & Gamble’s New Model for Innovation“, de Harvard Business Review, donde la multinacional indicaba que “por cada investigador de P&G hay 200 científicos o ingenieros en cualquier otra parte del mundo que son, al menos, tan buenos como nuestros empleados. Es decir, un potencial de 1,5 millones de personas cuyo talento podríamos utilizar”. La compañía creó la plataforma Connect + Develop y hoy más del 50% de la innovación en sus productos procede de la colaboración con individuos ajenos a P&G.

HERRAMIENTAS, SOFTWARE Y PLATAFORMAS DE CROWDSOURCING:

INICIATIVAS CORPORATIVAS EN CROWDSOURCING:

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14 Respuestas a “El poder del crowdsourcing: herramientas, proyectos y ejemplos”

  1. deberiana dice:
    21 agosto, 2012 a las 15:29

    hola, me ha encantado, quería suscribirme a las actualizaciones del blog via e-mail y el enlace está mal, no encuentra la url… (no soy de rss, traditional-woman)
    gracias y un saludo

    Responder
  2. Pedro @icrowdsourcing dice:
    23 agosto, 2012 a las 17:42

    Un artículo muy completo. Reeleré Wikinomiks porque ya no recuerdo las ideas que comentas.

    En https://twitter.com/#!/icrowdsourcing/plataformas-crowdsourcing puedes encontrar una lista de las plataformas de crowdsourcing en español y lo que dicen en twitter. Espero que te sea de utilidad.

    Responder
  3. Gonzalo Martín dice:
    24 agosto, 2012 a las 6:50

    Querido amigo: en esta relación de fuentes yo incluiría el clásico “The Wealth of Nwtworks”, de Benkler. Que, además, se puede leer en html o bajarse en PDF libremente además de comprarse en papel o leer en kindle.

    Yo creo que es todo un compendio (y…. en 2006, que ahora parece la prehistoria) de todo lo que significa la producción cooperativa y su impacto en la sociedad.

    Responder
  4. Antonio dice:
    29 agosto, 2012 a las 22:28

    Hola,

    interesante el artículo y me gustaría añadir una nueva plataforma que he podido testear http://www.awardesigns.com (Awardesigns.com)

    Responder
  5. mcq dice:
    30 agosto, 2012 a las 15:05

    Muy buen artículo, completito. Añadiría adtriboo.com que es la que mas uso.

    Responder
  6. Marcos dice:
    27 noviembre, 2012 a las 16:29

    Un artículo muy completo, aunque me parece algo sorprendente que no se incluya a http://www.adtriboo.com/es, la plataforma líder en España. Yo la he utilizado y es fantástica.

    Saludos

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Trackbacks/Pingbacks

  1. Economía colaborativa | gerson beltran dice:
    22 agosto, 2012 a las 10:31

    [...] rapidez en que ésta se consume. Conozco mucha gente que ha hecho de la colaboración una bandera, Roberto Carreras acaba de publicar un excelente post al respecto, pero también mucha gente que vive de decir que [...]

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  2. La semana en los blogs CCLXXVIII dice:
    26 agosto, 2012 a las 7:56

    [...] Roberto Carreras sobre crowdsourcing, herramientas y proyectos. [...]

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    20 septiembre, 2012 a las 4:05

    [...] apertura hacia nuevos modelos de participación con sus públicos (Open Innovation, Co-Creación, Crowdsourcing, Cultura del Remix…) y, sobre todo, la distribución de los mismos con carácter hipermedia y [...]

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  4. Observatorio de la Blogosfera de Marketing – Los mejores de Septiembre 2012 « Fernando Rivero – Blog de innovación, marketing, internet, multicanalidad, clientes, ventas… dice:
    25 noviembre, 2012 a las 10:14

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  5. Observatorio de la Blogosfera de Marketing – Los mejores de Agosto/Septiembre 2012 « Fernando Rivero – Blog de innovación, marketing, internet, multicanalidad, clientes, ventas… dice:
    25 noviembre, 2012 a las 10:16

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    4 febrero, 2013 a las 18:09

    [...] El poder del crowdsourcing: herramientas, proyectos y ejemplos. [...]

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    30 mayo, 2013 a las 9:30

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