El uso de los Social Media en la PYME
Publicado en Web Social el 10 junio 2010
Tags: pyme . social media
Hace un tiempo Lasse Rouhiainen me pidió que colaborase en dando mi modesta opinión en un libro que estaba preparando junto a Ana Nieto Churruca. Como es habitual, no pude negarme, siempre que está en mis manos me gusta ayudar a quien me lo pide. Participo en el capítulo “Marketing en redes sociales y blogs”, respondiendo las preguntas que me plantearon los autores centradas en el uso que las PYMES pueden realizar de los medios sociales. Otros capítulos los completan: Roberto Esteban, Enrique Dans, Marti Manent, Tristán Elósegui, Fernando Maciá y Álvaro Mendoza.
El libro es muy interesante y con extenso contenido de valor. Muy útil porque está lleno de herramientas, ejemplos y casos prácticos (nacionales, algo que tiene más valor) y se completa con video-tutoriales accesibles desde la web del libro “La web de Empresa 2.0”. Tenéis más información en:
Como me han pedido los autores, quiero compartir desde aquí la primera de las preguntas que me hicieron, en cuanto pueda colgaré las otras dos.
¿Cuáles son los principales errores que cometen las pymes en Social Media o en el marketing digital?
Los social media se han convertido en un elemento fundamental en las organizaciones, tanto para su funcionamiento operativo como para construir su identidad y cultura; en definitiva, su imagen y su posicionamiento. Una marca, una empresa, su producto o su servicio, han pasado a convertirse en objetos sociales y, como tal, deben comunicarse a través de la web social. Se trata de una función estratégica, tanto en las grandes como en las pequeñas y medianas empresas; si cabe, más importante para éstas últimas porque suelen operar en mercados muy locales. Porque si hay algo que permite esta nueva forma de trabajar es, sobre todo, construir relaciones con la comunidad a través del empleo de las herramientas con las que esa comunidad consume, comparte, genera y distribuye contenido e información.
Cuando las PYMES afrontan su estrategia de Comunicación, Marketing y PR no pueden recurrir a consultoras o agencias debido a la falta de recursos y de un presupuesto específico destinado a esas partidas. Sin embargo, al igual que las grandes, las pequeñas y medianas empresas necesitan comunicarse y relacionarse con sus públicos.
Es aquí dónde los Social Media adquieren un papel trascendental para la pequeña y mediana empresa, ya que les permiten empelar las mismas herramientas que utilizan las grandes: blogs, wikis, comunidades de contenido (vídeo, imagen…), microblogs, sindicación de contenidos… De manera, que el principal error que cometen las pymes en Social Media es creer que esta batalla no es para ellos, cuando realmente es una clara ventaja y les puede aportar un excelente valor añadido. Por ello, las organizaciones que operan en mercados locales deben considerar los Social Media como un arma estratégica por el impacto directo que pueden tener las acciones elegidas en sus públicos.
Las pequeñas empresas consideran que esta es una labor reservada únicamente para las grandes. Para ellas lo más importante es producir y vender, e incurren en otro grave error al considerar que el coste que puede entrañar una estrategia en Social Media es un gasto y no una inversión.
Si las empresas de hoy quieren convertirse en las verdaderas empresas del mañana, deben apostar por la creación de su Identidad Digital, gestionar su Reputación Online y llevar a cabo acciones creativas en Social Media con el objetivo estratégico de transmitir confianza y generar un compromiso con sus públicos. Es más, a largo plazo es más barato invertir tiempo y dinero en la web social que gestionar las consecuencias de una mala o nula estrategia en Social Media. El verdadero cambio radica en que son nuestros públicos los que pueden generar contenido que nos afecte y un resultado negativo en las primeras páginas de Google puede hacer que un cliente no compre un determinado producto o que una empresa decida no contratar tus servicios. Por tanto, las compañías son las responsables de la gestión de su Reputación Online, de la construcción de su Identidad Digital y del empleo de las herramientas de la web social, que son las que utilizan sus públicos para comunicarse, conversar, compartir y generar contenido. En los Social Media, la participación en y con la comunidad es marketing.
Finalmente, uno de los motivos por los que fracasan muchas acciones en Social Media de pequeñas empresas es la improvisación o la falta de planificación. Muchas compañías llevan a cabo acciones por el simple uso de alguna herramienta o aplicación de los medios sociales, pero sin ningún objetivo marcado previamente y sin una estrategia a la que responda esa acción.
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Estimado Roberto
Quisiera darle más realce al último punto que mencionas, que a mi modo de ver es el más importante. La falta de planificación. Justamente eso es lo que me ha tocado percibir con amigos y clientes que buscan ayuda. Se lanzan con todo en redes sociales, y después notan que el camino a seguir deberí haber sido otro, o que ahora necesitan delegar pero es complejo hacerlo al no tener algun minimo de documentación que guíe a los nuevos.
Sin embargo, también es cierto que quienes llevan estas tareas con sus propias manos, suelen hacerlo con una pasión y conocimiento de su propio negocio, que no necesitan tanta planificación porque no arreisgan “salirse” del camino. Escribí acerca de esto, acá en Chile hay un caso muy interesante. No soy de colocar Links pero va al caso: http://bit.ly/cTKqlJ
Saludos!