Hacia un nuevo modelo de Relaciones con Medios

Recientemente Brand Life ha publicado un artículo sobre el nuevo paradigma en Relaciones con Medios que ofrecen a los Departamentos de Comunicación los Social Media; la idea de escribirlo me la propuso Mar Abad a raíz de un post publicado en este blog titulado Estrategias de relaciones con medios y periodistas 2.0. Podéis descargar el artículo vía SlideShare y también os dejo el texto a continuación.

Entre dos y tres horas. Ese es el tiempo que, de media y cada día, emplea un periodista en atender los mails y las llamadas de los Departamentos y Agencias de Comunicación. ¿Has recibido la nota de prensa? ¿La vas a publicar? Os suena, ¿verdad?

Esta relación comunicador-periodista se justifica desde el momento en que nace como beneficiosa y productiva para el trabajo de ambos. Como cualquier relación humana, ha de ser cordial, unida por vínculos amistosos y basada en ciertas reglas aceptadas por ambas partes, desde el reconocimiento y el respeto del trabajo mutuo.

Una de las quejas entre los medios es recibir multitud de notas de prensa cuyo contenido, en ocasiones, no tiene cabida en su tipo de contenido o en su enfoque. Esto es lo que la prestigiosa revista Wired ha acuñado como “PR Spam”. Otra queja, quizá la principal, son las llamadas de seguimiento. ¿Falta de conocimiento de los medios? ¿Falta de empatía con el trabajo del periodista? Este modelo es insostenible, se hace necesario un modelo de relación que deje a un lado el envío de mailings y seguimientos masivos. Deberíamos pasar a una relación más informal y personal.

Los comunicadores debemos facilitar el trabajo a los periodistas, no entorpecerlo. Es cierto que cada vez hay más competencia, más agencias y departamentos de Comunicación y RRPP, y tenemos miedo a que nuestra nota de prensa pueda pasar desapercibida; no es malo competir por la atención del periodista, lo malo es no atraerla en absoluto. Por eso, debemos adoptar una nueva manera de gestionar nuestras relaciones con los periodistas y, por suerte, estamos en el momento adecuado y gozamos de los medios y aplicaciones adecuadas para ello.

Las reglas están cambiando. Internet, las redes sociales y las aplicaciones 2.0 nos pueden llevar hacia un nuevo paradigma en las relaciones con medios. Los comunicadores estamos en el camino, la decisión sobre si adoptar o no la dirección adecuada es sólo nuestra. Si seguimos tal y como lo veníamos haciendo iremos por el camino correcto pero en la dirección equivocada. Si, por el contrario, nos adaptamos al nuevo paradigma, seguiremos el camino y la dirección acertados.

Los Departamentos y Agencias de Comunicación deben mejorar el acceso a la información a los periodistas y completarlo con Salas de Prensa Online y aplicaciones 2.0. El futuro pasa por tener y volcar los contenidos de forma accesible y organizada. Las Salas de Prensa se han convertido en una herramienta de enorme utilidad para los medios, pero tienen que ofrecer un verdadero valor añadido: notas de prensa 2.0, tags, podcasts, vídeos, enlaces, imágenes, RSS, etc. Ahí entran las aplicaciones 2.0: compartir las notas de prensa a través de programas como Zoho o Google Docs; las fotografías en una cuenta de flickr; los vídeos en YouTube o Vimeo; crear marcadores y agregadores sociales (como del.icio.us o Bloglines); utilizar twitter; lanzar un blog corporativo… La realidad está ahí y ejemplos de adaptación ya los tenemos:

• En la empresa privada: Caja Navarra facilita a los medios el acceso a la información por múltiples vías, lo que al mismo tiempo le permite estar más cerca de sus clientes y potenciales clientes: web al estilo 2.0, canal de vídeo en YouTube, microblogging en twitter, imágenes en flickr, toda su actividad 2.0 en friendfeed, comunidades de blogs y grupo en facebook.
• Desde las instituciones: la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, el regulador del sector, que ha abierto recientemente un blog corporativo, una cuenta en twitter y ha relanzado Wikitel, un wiki especializado del sector y creado por los propios internautas.
• La agencia de Comunicación especializada en el sector tecnológico Hotwire PR utiliza blog corporativo, blogs personales, siguen a periodistas en twitter y viceversa, leen y comentan sus blogs e interactúan con ellos a través de facebook, LinkedIn, etc… Así surgen muchas oportunidades de comunicación, peticiones de información, entrevistas y pruebas de productos.

En conclusión, las aplicaciones 2.0 ofrecen interesantes posibilidades, nos permiten entrar en la conversación, ser más cercanos, más accesibles y atractivos, sin dejar, por ello de ser rigurosos. Si las Agencias y Departamentos de Comunicación nos convertimos en verdaderos compañeros de viaje de los periodistas en este nuevo camino, al final saldremos ganando todos. “En el fondo son las relaciones con las personas lo que da sentido a la vida”, Wilhelm von Humboldt.

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