La Larga Cola de las Relaciones -con los- Public@s (II)

Publicado en PR 2.0 el 29 julio 2009
Tags: comunicacion online . larga cola . long tail . pr . pr 2.0 . relaciones publicas

Después del primer post de esta serie, a modo de introducción a la teoría de la Larga Cola, hoy analizamos el cambio que ha experimentado la situación del profesional y la de los públicos a los que nos dirigimos, y de cómo vivimos una verdadera re-evolución gracias a la aparición de los Social Media y otras herramientas y aplicaciones de la Web 2.0: blogs, wikis, RSS, Microblogs, Redes Sociales, etc.

El titular, extraño, viene a representar esta actual situación; si antes hablábamos de Relaciones Públicas hoy, gracias a esta nueva manera de trabajar, auspiciada por la tecnología, y de aproximarnos a nuestros públicos, podemos hablar como nunca antes de “Relaciones con los Públicos”. Por ello, para comenzar quería traer una aproximación de Edward Bernays al concepto tradicional de las Relaciones Públicas, que demuestra la oportunidad que ofrecen los Medios Sociales para potenciar las posibilidades al profesional que las practica:

[…] relaciones públicas significa exactamente lo que dice: son las relaciones de una organización, una persona, una idea, lo que sea, con los públicos de los que depende para su existencia. El consultor de relaciones públicas es el que se dedica a ellas, un profesional equipado por educación, adiestramiento y experiencia que asesora al cliente o patrono sobre las relaciones con los públicos de los que depende. Empieza su labor analizando las relaciones del sujeto y de los públicos de los que depende, para sus objetivos sociales. Encuentra los ajustes y desajustes entre el sujeto y estos públicos. Después asesora sobre las actitudes y acciones necesarias para alcanzar los objetivos sociales, y luego interpreta el sujeto al público. El consultor de relaciones públicas funciona en una calle de circulación en ambos sentidos. Interpreta el público al cliente y el cliente al público.

Esta definición pertenece ya al siglo pasado, pero podría haber sido escrita mañana para matizar las actividades que realiza un profesional de la Comunicación, el Marketing o las Relaciones Públicas, hoy en día a través de los Social Media. Esta situación requiere un gran compromiso por nuestra parte: estar al día de nuevas herramientas, esfuerzo (Ser dospuntocero cuesta un huevo, Raúl Hernández), tiempo (Los plazos del Social Media, Raúl Hernández), nuevas habilidades (Habilidades de un profesional adaptándose a los Social Media), una nueva manera de trabajar (Las Relaciones Públicas y el éxito en Social Media, Alejandro Suárez), una nueva ética (Relaciones Públicas: te respeto, ¿publicas?), una nueva manera de investigar (Herramientas para monitorizar la presencia online), incluso una nueva manera de colaborar entre profesionales de un mismo sector (Mejores prácticas en el uso de Redes Sociales, post colaborativo de Daniel Ponte, Tristán Elosegui y Xavier Bermúdez)

Pero no sólo la situación ha cambiado para los profesionales, tampoco es que la hayamos hecho cambiar nosotros. La verdadera re-evolución radica en el cambio que han experimentado nuestros públicos, que han pasado de ser meros destinatarios de nuestras acciones a convertirse en uno de los actores principales. Y es que tenemos que tener en cuenta cómo influyen, qué hacen, cómo generan y distribuyen contenido, dónde están… para poder acercarnos a ellos. Y este es uno de los puntos más importantes de la teoría de la Larga Cola aplicada a las Relaciones Públicas: antes utilizabas un medio de comunicación para llegar a una audiencia masificada, hoy puedes dirigirte a nichos de audiencia, escucharles y directamente hablar con ellos. El cambio en la situación del público es patente y los datos así lo confirman:

Facebook supera al email como herramienta para compartir contenido (24% frente al 11,1% que utiliza el email. Twitter alcanza el 10,8%), vía Alt1014.
El 90% de los adultos utiliza sitios de visualización y distribución de vídeo, vía MediaPost
Twitter crece en España el 1591% en un año, vía Ángel Méndez
Facebook se está cercando a los gigantes de Internet en número de usuarios únicos (Compete presenta los datos sobre las redes sociales en mayo)

Los usuarios de Twitter emplean la herramienta, principalmente, para contactar con amigos y familiares (Why people use Twitter, eMarketer)
El 71% de los usuarios de Facebook dice que no podría vivir sin la red (Superconnected: 71 Percent Say They Can’t Live Without Facebook, MedaPost)
El 55% de los usuarios de los Social Media son mujeres (Data on Social Media Use, SocialMediaToday)
Las redes sociales arrasan entre los adolescentes españoles, Blog de Red.es
Las redes sociales disparan la utilización de Internet en España, Expansión
El 75% de los internautas españoles ya se conecta a las redes sociales, tuexperto
2009 es el año de los Social Media (The Web in numbers, vía Mashable)
Estadísticas interesantes de Google, Wikipedia, YouTube, Blogosfera, Twitter, Facebook y Digg (Social Media, Web 2.0 And Internet Stats, The Future Buzz)
Y la reciente actualización de uno de los estudios más interesantes sobre el uso de los Social Media: Wave 4, Power to the people (The Universal McCann)

Continuará con la aplicación de la Larga Cola a las RRPP (espero no liarme más, este pretendía ser el post que analizase su aplicación y al final me he extendido demasiado

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