Los viajes sociales: un nuevo modelo de comunicación en el Turismo

No cabe duda de la madurez del sector turístico en Internet, un sector en el que el usuario cada vez está más acostumbrado a componer sus viajes navegando entre las múltiples opciones que ofrecen, ya no sólo los grandes portales como eDreams o Atrapalo, sino también las que ofrecen directamente los destinos y las pequeñas empresas de servicios a través de su webs o bien desde el uso de los medios sociales. Y es que la importancia de la web social también ha impactado en las pymes y en cómo éstas emplean las mismas herramientas de Comunicación y Marketing que las grandes compañías.

En la pasada edición de innosfera, evento mensual de innovación que coorganizo junto a la UOC, en la que hablábamos sobre la innovación en el sector del ocio, tuvimos la suerte de asistir a la presentación en exclusiva de la aplicación para iPhone de Minube, la red social de los viajeros. Juan Carlos Milena, uno de los responsables de Comunicación y un buen amigo me regaló el “Libro Blanco de los viajes sociales“, una guía elaborada junto a un gran número de profesionales del sector de los que cada día podemos aprender mucho sobre el uso de Internet en el Turismo, tales como Oscar Carrión, Fabián González, Carlos Barrabés, Juan Luis Polo, Pedro Jareño o Raúl Jiménez.  A los citados, todos buenos amigos, se une también Jimmy Pons, profesional del sector turístico al que tuve la suerte de conocer hace unos años ya, cuando éramos pocos apostando cada día por las bondades de la web social aplicada a nuestros sectores. Recomiendo echar un vistazo a esta interesante infografía: “The Social Travel Revolution“.

Personalmente poco o nada tengo que aportar a dicho sector, sin embargo sí he tenido la suerte, gracias a la invitación de Jimmy Pons, de vivir mi primer blogtrip. No suelo escribir en el blog de productos o de notas de prensa que me envían, pero sí creo que una experiencia como un blogtrip debe ser contada, ya que significa una apuesta notable por las pymes locales de apostar por los bloggers como un nuevo modelo de Comunicación y Marketing de las acciones locales en el camino hacia un modelo de Relaciones con bloguers profesionalizado. Además, compartir con todos vosotros la recomendación de visitar Menorca, una isla maravillosa que no conocía hasta la fecha y que ofrece un amplio abanico de posibilidades que van mucho más allá de sol y playa.

Tuve la suerte de contar con la compañía de Jimmy Pons, Diego Pons (de Viajando con Diego) y Gina Tost. Son tres profesionales del vídeo-blogging, por lo que yo me sentía algo fuera de juego al ser el vídeo uno de los formatos que no suelo trabajar y que sin embargo los tres me demostraron como se trata de un formato que conecta con los blogs y tan necesario para las empresas. A lo largo de nuestro viaje de cuatro días pude comprobar la importancia que tienen los medios sociales y la tecnología para los destinos turísticos y las pymes que ofrecen sus servicios a nivel local. Y es que son cada vez más el número de pequeñas empresas familiares o locales las que explotan su Comunicación en medios sociales y las que utilizan las relaciones con bloggers como un elemento más dentro de sus estrategia de Comunicación Corporativa. Y es que, como recientemente leía en Cinco Días, España busca turistas en las redes sociales.

Y sacarle partido en Comunicación offline a este tipo de acciones es sencillo. Lo pude comprobar con Diego, que ha convertido su pasión en su vida y que me mostró un vídeo generado por el Departamento del Patronato de Turismo de la Costa Brava en el que explotaban en los medios de comunicación convencionales, como es el caso con una noticia en TV3, el blogtrip que habían organizado:

Nuestro viaje fue fantástico también y pudimos vivir y disfrutar con intensidad todas las posibilidades que ofrece la isla de Menorca.

• Llegué el sábado 28 de mayo después de que Jimmy, Gina y Diego disfrutasen el viernes de una jornada a caballo en la Finca Santa Rita con Menorca a Cavall, una sesión de SPA en el magnífico Hotel Audax y del Gin&Twitts, una reunión con tuiteros y blogueros de la isla. Recién llegado del avión me dirigí en taxi y con la maleta a la concentración de Kayaks para disfrutar del intenso azul que ofrecen las calas de la isla (nuestro hashtag durante el viaje #Menorcakayak consiguió un total de 807.044 impresiones entre más de 40.000 usuarios, cifras monitorizadas con Tweetreach) Al llegar al hotel en la noche sentí la paz que aporta un alojamiento rural, llamado Biniatram, con todas las comodidades que se requieren en una isla como Menorca.

• El domingo disfrutamos de una excelente jornada en velero, gracias a Menorca Nautic, y tras llegar a tierra pudimos visitar la bodega y fábrica de quesos menorquines de Sant Patrici, sin duda una visita totalmente recomendable para comprender la gastronomía y cultura del vino que brinda Menorca. Una finca que además de entregarnos la posibilidad de disfrutar del agroturismo en su estado puro, nos ofrece los lujos de un establecimiento hotelero que bien podría estar situado en el centro de una gran ciudad como Madrid. El Hotel Canaxini de Sant Patrici es un homenaje al buen gusto y a la tranquilidad, para poder disfrutar en pareja del máximo relax y confort de la isla. La empresa, totalmente familiar, se caracteriza por haber innovado constantemente (muestra de ello son los códigos QR que insertan en las etiquetas de sus vinos) a lo largo de su historia.

• En la jornada del lunes pudimos disfrutar de nuevo de las actividades que brinda la isla y que significan mucho más que sol y playa, como la posibilidad de hacer senderismo, gracias a la empresa Rutas Menorca por el Camí de Cavalls, una ruta impresionante que recorre la isla pegado a la costa. Para terminar la jornada nada como una cerveza en pleno acantilado, unas vistas espectaculares del mar las que ofrece la Cova d’en Xoroi, una discoteca y bar situada en un cueva que se asoma al acantilado menorquín.

• El último día de viaje pude disfrutar de la velocidad que se siente en una lancha motora y de las calas vírgenes del sur de la isla gracias a la ruta que nos ofreció Pilar Pons de la empresa Barcos de Alquiler (que como podéis ver desde su web, tiene una fuerte presencia en medios sociales a través de Twitter, YouTube, Flickr y Facebook)

Sin duda toda una experiencia de la que han ganado una eterna recomendación de mi parte para todas aquéllas personas que aprecio y conozco que quieran disfrutar de la tranquilidad que ofrece una isla sin olvidarse de la importancia de hacer actividades que van más allá del sol y playa. Un viaje que me recordó como los bloguers, más allá de la recomendación que podamos realizar, somos personas que viven su trabajo y que necesitan un modelo de relación totalmente distinto al que venían utilizando los departamentos de Comunicación.

Termino con una frase del Libro Blanco de los Viajes Sociales de Minube: “El producto principal de la Industria Turística no son los monumentos, ni las ciudades, son las emociones de las personas, aquello que les hace estremecerse ante una puesta de sol”. Gracias Jimmy por invitarme a este blogtrip y, por supuesto, a Diego y Gina.

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