[parte del post que he publicado en el blog de Territorio Creativo]
La “Guía de buenas prácticas en Social Media” no marca la estrategia del uso que la empresa hace de la web social, sino que debe marcar las pautas, principios o puntos importantes para que los empleados puedan conocer, formarse, participar y ser los motores de la adaptación corporativa al nuevo entorno. Y, probablemente, su verdadero valor radique en convertirse en el reflejo de la apuesta que realiza la compañía por participar y conversar de manera transversal de dentro hacia fuera. No obstante, son todavía pocas las compañías que deciden crear unas pautas (según un estudio de Manpower el 29% en EEUU y un 11% en EMEA). Quizá porque son pocas también las que de verdad apuestan firmemente y no ven la necesidad de dar el paso. Paso que debería estar precedido de formación exhaustiva para que un puñado de ideas y consejos reflejados en papel no caigan en saco roto.
Sin embargo, igual que la estrategia debe ser específica para cada empresa, la guía también debe serlo en función de los objetivos de la propia compañía. Simplemente quería compartir unos consejos porque el tema me parece interesante y porque he investigado mucho sobre él para redactar una. Si los empleados ya utilizan éstas herramientas en el trabajo no prohíbas su uso, aprovecha el conocimiento que tienes dentro. El proceso es lento, arduo pero, teniendo claro el uso que la empresa hará de la web social, es importante tener claros una serie de puntos:
Dar voz a los empleados es importante y si la web social se caracteriza por crear un nuevo escenario en el que las empresas están obligadas a escuchar, lo mejor es comenzar haciéndolo con la gente de dentro. No se trata de fijar las pautas sobre lo que la compañía ha hecho hasta ahora, sino de marcar el camino a seguir durante los próximos años. Y de confiar en ellos, más que llevar a cabo algún despido por usos de Facebook, como leemos constantement
La guía debe incluir contenido sobre lo que es la web 2.0 y las herramientas disponibles, que no se limitan sólo a Twitter o Facebook. Debe ir más allá e incluir blogs interesantes para leer, indicaciones para comentar en ellos, comunidades específicas de interés, herramientas de colaboración, beneficios de su aplicación al trabajo, etc. Una buena guía debe concienciar sobre la amplitud de los Social Media y del cambio que suponen, más ser un mero listado de las herramientas disponibles.
Principios fundamentales para la gestión de los Social Media:
Lo importante en el nuevo paradigma que vivimos es que la marca para que el empleado trabaja es importante, pero también lo es su propia marca personal. Nunca antes los empleados habían tenido la posibilidad de crecer y generar conocimiento entorno a esa área en la que son expertos. La satisfacción personal y el reconocimiento tanto de la propia compañía como de públicos externos son un valor en sí mismos, pero el objetivo de la empresa debe prevalecer por encima de intereses personales. De ahí la necesidad de guiar al empleado a través de una serie de consejos que enumero y que cada compañía debe completar según sus objetivos y estrategia:
Queda mucho camino por recorrer y quizá éstas ideas mañana no tengan sentido, pero es interesante al menos aprender de los que ya han decidido dar el paso. Por ello, os recomiendo un interesante eBook “Corporate Social Media Policies”, o la plantilla elaborada por Shift Communications (que ya elaboraron la primera plantilla sobre la Nota de Prensa 2.0) y a algunos ejemplos interesantes:
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Llevaba un tiempo dándole vueltas al diseño del blog, a lo poco que me gusta el que tengo y las pocas posibilidades que ofrece de interacción con el contenido, el diseño, las aplicaciones… y a lo poco que me motivaba eso para escribir. Sin embargo Eva Sanagustín me ha abierto los ojos para dejarme claro que lo que de verdad importa es el contenido… así que ya pensaremos el packaging, que aquí no es lo importante. Y lo importante no es este blog de ideas, sino una nueva realidad que vivimos, una nueva revolución silenciosa, implacable y comparable a cualquier otra revolución experimentada por la humanidad.
Atravesando una época de crisis hemos visto cómo el medio en el que vivimos, trabajamos y aprendemos continúa un ritmo de crecimiento imparable. Los últimos datos del EGM reflejan cómo la audiencia de los diarios se ve seriamente amenazada por la de Internet (39% frente a un 35% respectivamente -PDF: EGM de abril a marzo de 2010-) Además, Internet es el único medio que aumentará en los dos próximos años su cuota de inversión publicitaria total en todo el mundo y alcanzará el 17,1% en 2012, según las previsiones de ZenithOptimedia (Expansion.com)
Otro de los motivos que me mantenían al margen del blog era volver a escuchar cada día en otras plataformas, redes… lo mismo de lo que hemos hablado cada día desde hace tiempo… Sí, la web social es joven, pero quien se compró la tabla al principio se cansa de explicar que es plana y que se ata al tobillo para no perderla, que con ella alcanzas las mejores olas… No obstante, al final el agua (las personas) continúa su propio curso, nos moldea, modifica, y la tabla (tecnología) permite que modifiquemos el nuestro (aprendizaje); así que con el tiempo te das cuenta de lo poco que sabes surfear y de que si no te hundes es porque estás rodeado de otros como tú.
Cada día que pasa tengo más claro cómo la web social nos afecta; mi entorno se ve afectado por la realidad que suponen las redes sociales, el tiempo real, el acceso a la información, el contenido, el poder de la gente… Ya no es la empresa X que te quiere vender la moto Y. Es un cambio que nos afecta a todos… especialmente a todos y cada uno de los que ponemos cada día nuestro granito de arena por defenderla, construirla o “evangelizar” sobre ella.
Pero la realidad va mucho más allá. Según el informe “Extending Reach and Increasing Impact”, del Banco Mundial, un 10% de aumento en las conexiones de Internet de banda ancha genera un incremento en el crecimiento económico de un 1,3%. Además, cada nuevo empleo en la industria de la alta tecnología crea entre dos y cuatro nuevos puestos de trabajo en otros sectores. Esta es la realidad en un escenario en el que el uso de los servicios de tecnologías de la información no llega todavía al 15% de su mercado potencial.
Sin embargo, cada día observamos cómo las personas que tenemos la suerte de estar al otro lado de la brecha digital (y que deberíamos trabajar por derrocarla) apostamos por convivir con nuestro entorno on y offline, en lo que cada día se convierte en una única realidad: nuestra vida. Más de 400 millones de personas comparten su vida en Facebook y todo lo que ésta red social genera entorno a ella (aplicaciones, empresas de juegos, etc.) En España somos ya más de 10 millones. Por su parte, Twitter desvelaba ayer que ha alcanzado la cifra de más 105 millones de usuarios registrados y que cada día más de 300.000 personas se unen a ésta nueva forma de comunicarse: cercana, real y en tiempo real.
Y es que sí, más de 1.800 millones de personas conectadas a Internet en todo el mundo no estamos viviendo una moda, según datos de un interesantísimo informe de Morgan Stanley: “Internet Trends” (PDF). Un informe que vaticina que el futuro de Internet será móvil, o mejor dicho en movilidad, y que dentro de cinco años los usuarios preferirán conectarse a Internet a través de dispositivos móviles que de ordenadores personales, gracias a cinco tendencias convergentes: 3G, Redes Sociales, Vídeo, VoIP y los desarrollos tecnológicos móviles (iPad, Smarphones, Kindle…)
El informe corrobora cómo las redes sociales han superado al email como forma de comunicación entre las personas y pone de manifiesto el que Facebook se ha convertido en la plataforma líder en contenido generado por el usuario (fotos, vídeos, comentarios, links a música, links a noticias, juegos…)
Os RECOMIENDO este informe de Morgan Stanley, para imprimir, guardar en Delicious… para presentaciones, charlas o conversaciones en las que, una vez más, tengamos que demostrar que no somos un grupo de frikis, unos neuróticos inmersos en una nueva moda o unos cowboys del lejano Oeste en busca del oro… Para nada, si hay algo que demuestra la web es que compartir y ayudar cada día, el altruismo, la colaboración y el aprendizaje, tarde o temprano acaban dando sus frutos.
Así que, gracias Eva! Diseños a un lado, herramientas de compartir a otro, vídeos molones… seguiré soltando “pedorretas mentales”, porque lo importante detrás de todo ésto eres tú, él, nosotros, vosotros… Después de todo: la conversación está ahí fuera y la generas tú.
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Sin duda los posts que más éxito ha tenido en este blog han sido aquéllos que trataban sobre las distintas herramientas y aplicaciones que nos permiten monitorizar nuestra presencia online, gestionar la Reputación Online a través de la monitorización, etc. En una serie de post en el blog de Territorio Creativo (Primera Parte, Segunda Parte y Tercera Parte) he agrupado esas herramientas, además de incluirlas en dos presentaciones útiles a la hora de organizarnos la monitorización y que quiero compartir aquí con vosotros.
Gestiona Tu ReputacióN Online Consejos Para Monitorizar
Principales herramientas de monitorización
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¿Qué se puede decir de éste tema tan interesante y amplio en 300 palabras? Algo difícil sin duda, ya que requeriría mucha más extensión para hablar como merece de dos conceptos tan amplios. Pero he tratado de aportar unas pinceladas sobre ello en un interesante proyecto desarrollado por Wellcomm. Bajo el título “Perspectivas de la comunicación 2010” han recogido la opinión de 36 grandes profesionales del sector de la Comunicación (la mía de eterno aprendiz suma la 37) La intención de este eBook es convertirse en “barómetro de lo que acontece y testigo de los cambios vertiginosos que afectan al mundo de la comunicación”, tal como señalanSilvia Albert y Rosa Matías en el Blog WellCommunity.
Perspectivas de la comunicación 2010
Tanto la creación de la Identidad Digital como la gestión proactiva de la Reputación Online son asuntos estratégicos en la empresa. Sobre éste concepto y la monitorización como vía de gestión de la reputación online estoy elaborando una serie de posts en Territorio Creativo, bajo el título “Gestiona tu Reputación Online: monitoriza” (Parte 1 y Parte 2)
La Reputación Online es un término clave en cuya definición tenemos que trabajar todavía mucho y queda camino por recorrer para construir la vertiente online de este concepto tan amplio como es la Reputación. Dos de las personas con las que más aprendo cada día y mis referentes en este tema son Miguel del Fresno y Víctor Puig.
Podéis encontrar más información interesante sobre éstos temas en:
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