Obama: primeras lecciones de uso de los Social Media (y II)

Publicado en PR 2.0, Web Social el 22 enero 2009
Tags: Obama . social media

La primera lección sobre el uso de los Social Media de Obama y su equipo la recibimos durante la campaña electoral; la segunda, una vez conseguida la victoria, con el lanzamiento del portal Change.gov para continuar con la conversación. De sus acciones y la estrategia que plantearon en los Social Media hemos aprendido mucho, pero, sobre todo, hemos aprendido la importancia que ha adquirido Internet como medio para llegar a los públicos y conversar con ellos, para que éstos se conviertan, a su vez, en verdaderos evangelizadores de nuestros mensajes.

Ha sido la primera gran campaña apoyada en la Web 2.0 que ha conseguido un éxito notable. Conectando cada día con sus seguidores, convirtiéndoles en verdaderos embajadores de su candidatura, de su propia marca (La marca Barack Obama, Cristina Aced) a través de las redes sociales, el email, el móvil y el vídeo. Obama entendió el valor que los Social Media podrían brindarle para el crecimiento exponencial de su campaña y el apoyo online de la misma. Muchas son las empresas y los políticos que se han rendido a la evidencia y han comprobado que sí, que Internet sirve, y que las microacciones para llegar a targets atomizados son realmente efectivas (Marketing Político 2.0, Carlos Blanco) por su relevancia y efectividad. Sin embargo, no debemos precipitarnos y lanzarnos a realizar campañas como las de Obama (Al estilo Obama, Raúl Hernández) por la embriaguez del momento. Antes, debemos detenernos un momento y aprender: analizar qué se ha hecho, cómo se ha hecho y por qué ha tenido tan buenos resultados. Así, podremos aplicarlo en nuestro trabajo sabiendo la particularidad de su uso en cada caso, para las necesidades de cada empresa, conforme a unos objetivos y estrategia definidos… con el objetivo de no lanzarnos al uso de los Social Media porque están de moda.

Para aprender de la estrategia de Obama os recomiendo un documento interesantísimo elaborado por Edelman: “The Social Pulpit: Barack Obama’s Social Media Toolkit” (PDF), en el que voy a centrar este posts junto a otra información recopilada en la web (marcador Obama en del.icio.us) El siguiente gráfico resumen de las lecciones está extraído del citado documento:

La campaña de Obama se ha apoyado como nunca hasta ahora en las herramientas y aplicaciones sociales para ofrecer a la mayoría de los americanos (y no americanos) el acceso a la información y su distribución, algo que hasta ahora estaba reservado exclusivamente a los profesionales de las campañas.

En este sentido, el informe de Edelman habla de “The president’s Social Pulpit”, ya que, en lugar de utilizar la comunicación y un mensaje lanzados en un único sentido, han aprovechado el poder de conectar con los públicos (en cada Estado, en cada ciudad, en cada pueblo, en cada vecindario…) para influir en la conversación a través de varias esferas de influencia:

Los públicos de Obama tomaron como suyos los mensajes y el éxito de su campaña online, de manera que los utilizaron y emplearon como propios para distribuirlos, a su vez, en sus redes, entre amigos, o en su vida diaria. Así, la integración entre la conexión online y las actividades offline fue la clave para el éxito de la campaña y lo será, seguramente, a partir de ahora en su Administración.

Algunos datos (asustan :

E-mail: 13 millones de personas en las listas de email.
Donaciones: 3 millones de dólares en donaciones a través de Internet.
Redes Sociales: 5 millones de seguidores en más de 15 redes sociales, de los cuales solamente 3 eran “amigos” en Facebook.
Web site: 8,5 millones de visitas al mes a MyBarackObama.com; 2 millones de perfiles con 400.000 blog posts; 35.000 grupos de voluntarios que apoyaron eventos offline…
Vídeo: cerca de 2.000 vídeos oficiales en YouTube, vistos más de 80 millones de veces y con 135.000 suscripciones.
Móvil: 3 millones de personas suscritas al servicio de alertas en el móvil, que recibían entre 5 y 20 mensajes al mes.
Llamadas: 3 millones de llamadas personales en los últimos cuatro días de campaña.

El informe de Edelman habla de diez lecciones de su campaña y de las que cito los títulos a continuación (podéis y debéis ampliarlas en el informe):

Escalera de apoyo a través de los escalones del compromiso y la participación.
Otorgar poder a super usuarios.
Proveer de material a los usuarios generadores de contenido.
Ir allá donde la gente está.
Usar herramientas con las que la gente está familiarizada.
Asegurarte de que la gente puede encontrar tu contenido.
Movilizar a los fieles a través de los dispositivos móviles.
Aprovechar la analítica para el continuo crecimiento de las actividades de participación, apoyo y compromiso (engagement)
Construir toda la maniobra online para crecer.
Escoger al equipo adecuado.

Para no alargarme más en el post os dejo la selección de artículos, posts y presentaciones en SlideShare que he recogido en Del.icio.us, y os recomiendo leer también un post muy interesante de Marc Cortés titulado “Lecciones de Obama: uso de twitter… y otras historias”.

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