Roberto Carreras
18/05/2009
El uso de Twitter en la empresa local
Las pequeñas empresas desestiman en muchas ocasiones la importancia y el potencial que las distintas herramientas y aplicaciones 2.0 pueden tener para ellas debido a que operan en mercados locales. Además, lo hacen a priori. Sin embargo, olvidan así dos de las máximas y premisas fundamentales de Internet y, por extensión, de los Social Media (aplicaciones plataformas y medios que posibilitan a sus usuarios la interacción, la colaboración y la generación y distribución de contenido):
- Los mercados son conversaciones, Manifiesto Cluetrain.
- El aprovechamiento de la Larga Cola, The Long Tail.
Estados Unidos, donde el crecimiento de Twitter está siendo espectacular en diversos sectores, nos está aportando buenos ejemplos de su uso y efectividad para empresas locales. De hecho, allí están surgiendo aplicaciones de búsqueda local como Localtweeps, que permite encontrar tanto empresas como usuarios introduciendo un código postal concreto.
La foto que podéis ver arriba pertenece a una valla publicitaria creada en abril por la compañía de Nueva Orleans Naked Pizza. En ella, el único contacto comercial y la única publicidad era la cuenta de Twitter de la compañía (@NAKEDpizza) La acción, en principio sorprendente por lo novedosa, ha traído unos resultados espectaculares para la cadena. Como refleja un artículo aparecido en AdvertisingAge (Twitter proves its worth as a killer app for local businesses), el 23 de abril comenzaron una promoción exclusiva entre sus seguidores de Twitter que les ha aportado un 15% del total de los ingresos diarios. La acción apareció reflejada en TechCrunch, lo que supuso que Twitter contactase con los responsables de la pizzería para trabajar juntos en la prueba de nuevas herramientas para pequeñas empresas.
Otro interesante ejemplo que me ha pasado Javier Varela es el de BakerTweet, un uso de Twitter para panaderías y pequeño comercio o el que aparece en GadgetoBlog de El Mundo en un post titulado La camioneta de los helados usa Twitter. El artículo de AdAge, en el que se cita otra empresa de yogures de Chicago (Berry Chill, @YogiJones) que está probando los beneficios del uso de Twitter en mercados locales, da cinco consejos de uso de la herramienta para este tipo de empresas:
- Seguimiento de cada venta realizada gracias a Twitter.
- Twitter no es Facebook: es inmediato.
- Crear y estimular la conversación: no sólo promoción.
- Ofertas de último minuto.
- Avisar a tus seguidores de cada moviento.
A estos cinco consejos sumaría otros que, personalmente, me parecen importantes:
- Define una estrategia previa de uso de la herramienta.
- Márcate unos objetivos alcanzables y planificables.
- Sitúa el link (o stream) a Twitter accesible desde la web, en las tarjetas de visita, en campañas de email marketing…
- Utiliza Twitter como herramienta de Marketing, pero también como una herramienta de fidelización y de comunicación.
- Aportar valor con promociones exclusivas no disponibles en otros medios que ayuden y faciliten la vida de nuestros públicos / clientes / seguidores.
- Utilizar herramientas de búsqueda, seguimiento y monitorización de la conversación que se está produciendo en Twitter.
- Escucha y aprende.
En España no he econtrado muchos ejemplos de empresas que utilicen Twitter para comunicarse con un mercado muy local. De lo que he visto, he seleccionado:
- Dos entidades de promoción turística local que están utilizándolo de manera ejemplar:
- Dos empresas de caracter local que han sabido aprovechar la larga cola de Internet para ampliar su mercado:
Para consultar más empresas presentes en Twitter os recomiendo el Registro de Marcas en Twitter, Social Media Wiki y 10 usos increíbles de Twitter.
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