Roberto Carreras

12 recomendaciones antes de utilizar los Social Media

Cada día me parecen más interesantes los documentos que se crean entre varios autores con conocimientos compartidos sobre un mismo tema. Ya pude comprobarlo cuando quise realizar un post sobre el futuro de las notas de prensa, solicité opinión a algun@s amig@s a través de Twitter y fueron tan buenas que se recopilaron en un pdf; o cuando Daniel Ponte y Francesc Grau realizaron un flash-research sobre Twitter Vs. facebook.

Esta semana ha surgido otro interesante gracias a Miguel del Fresno, de QUOR 2.0, sobre los consejos que debería tener en cuenta cualquier empresa o particular antes de iniciarse en los Social Media. Después de un exhaustivo trabajo de recopilar toda la información recibida son doce los consejos y opiniones que se repetían con mayor frecuencia entre todos los consultados:

1. Antes de participar, escucha, aprende y comprende.
2. Después participa en la conversación, responde, interactúa.
3. Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor con generosidad.
4. Se auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso.
5. No intentes imponer el contenido ni la comunicación unívoca.
6. No intentes controlar la conversación, se parte de ella.
7. Utiliza el tono idóneo, se empático, con sentido del humor, agradecido y siempre educado.
8. Identificar qué, a quién y cómo ofrecer valor, luego decidir dónde.
9. El valor es: información, conocimiento, entretenimiento o hacer el bien.
10. Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, se trata de un aprendizaje continuo, no hay manuales.
11. No hay atajos: el fake, el spam y la impostura, se detectan siempre y son penalizados.
12. No olvides que los clientes o usuarios son personas, todos somos personas no meros consumidores.

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