Roberto Carreras

Un nuevo modelo de Marketing, Publicidad y Comunicación: el Tiempo Real

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Hace unos días uno de los blogs más importantes sobre Social Media, Tecnología y Tendencias, Read Write Web, marcaba como tal la web en tiempo real (Real Time) y su influencia en entornos corporativos, especialmente para los departamentos de PR, Marketing, Publicidad, etc. El tiempo real está siendo este año una parte imprescindible de muchos productos y empresas de Internet: Twitter, FriendFeed, Facebook, Google, Delicious o WordPress, entre otros. Quizá se trate de una de las mayores tendencias en el entorno de Internet y los Social Media, y una de las que más afecte también al mundo empresarial, junto con lo que se empieza a conocer como Social Business, tras la compra de Headshift por Dachis Group, o lo que el periódico británico The Guardian ha llamado “the ‘Facebookification’ of Business”.

El tiempo real no sólo nos afecta cómo usuarios y en acciones de Twitter, sino que desde Friendster hasta Facebook ahora, la web en tiempo real es algo más que lo que tus amigos y conocidos piensan, comentan o hacen en 140 caracteres. El número de usuarios de Twitter (más de 50 millones según los últimos datos) y la compra de FriendFeed por parte de Facebook pueden parecer hechos aislados, pero no lo son porque son miles los desarrolladores que trabajan para crear aplicaciones entorno a ello. La información y la comunicación entre los usuarios de Twitter fluye a un ritmo imparable cada momento. Hace poco, leía en The New York Times una reveladora frase al respecto: “Email is a local train now. Twitter, is the express”.

La web en tiempo real se configura como una nueva forma de comunicación y de distribución del contenido. Herramientas como Facebook o Twitter se han convertido en el medio de distribución de contenido más usado por parte de los usuarios, 24 y 10,8% respectivamente, superando juntos incluso al correo electrónico (11,1%) Todo esto influye directamente en la actividad de los profesionales de nuestro sector y en las acciones de Marketing, Publicidad, Comunicación y Relaciones Públicas.

Esta velocidad en la comunicación obliga a elaborar un contenido y unos mensajes específicos. La anticipación y el tiempo real aplicado a nuestro trabajo diario. Creatividad e innovación se imponen como nunca antes en cualquier acción o cualquier campaña. Un ejemplo del tiempo real es el vídeo en directo. Recientemente Visa empleó en sus banners vídeo en directo mostrando distintas ciudades alrededor del mundo, Intel incluyo chat en directo en los suyos (Are Banner Ads Poised for Creative Renaissance?), mientras que Volvo realizó una acción muy interesante integrando Twitter en sus anuncios y vídeos de YouTube.

Sin embargo, al igual que sucede en otros ámbitos de los Social Media, lo que verdaderamente está haciendo evolucionar nuestro negocio no es la tecnología, sino el cambio en el comportamiento del consumidor o cliente y en la manera en la que acceden, comparten, comentan y distribuyen información y contenido. Por ello, la clave no radica en la velocidad a la que podemos comunicarnos con ellos, sino la velocidad a la que esperan respuesta a cualquiera de sus dudas o necesidades. Todo ello requiere nuevas estrategias por parte de las empresas y los profesionales no sólo debemos estar atentos al tiempo real, sino que debemos anticiparnos a tendencias, deseos, etc.

De hecho, cada vez son más los profesionales y las marcas que establecen su presencia en Twitter para estar al corriente de los problemas de los consumidores, de sus intereses, deseos, etc. Y no sólo influye la presencia, el saber localizar a nuestros consumidores y lo que están comentando a cada instante es fundamental, para lo que contamos con un gran número de herramientas gratuitas que permiten monitorizar los Social Media en tiempo real.

Mientras escribía este artículo, he decidido comentarlo en Twitter para que algunos profesionales del sector me enviasen su opinión al respecto, tiempo real en estado puro:

• Cristina Aced (@blogocorp): yo diría q hace más necesaria (aún) la monitorización de conversaciones en la Red: el cliente ya no (quiere) espera(r)
• Tomeu Cabrer (@tomeuCabrer): tengo varias webs que las visitas proporcionadas por twitter y facebook rozan las cifras de google organic. creo q ho los usuarios no buscan la info en buscadores sino preguntan en su red y sus contactos facilitan los links
• Daniel Martí (@daniel3): el tiempo real se acerca cada vez más al tiempo de éxito o de negocio efectivo (se acorta), lo pasado comunica menos=> Red
• Chema Martínez Priego (@simdalom): Que la marca tenga dimensiones históticas hace que la relación sea rica, más humana y relevante para el destinatario. Ahora es responsabilidad de MK y PR crear esa relación y dotarla de valor real.
• Joan Jiménez (@joanjimenez): Tanto en Facebook como en Twitter, el factor “tiempo real” es clave para mantener el “hilo” de la conversación en entornos sociales… ;)
• Rodrigo Ponce de León (@rodrigopdl): multiplicidad de canales, ubicuidad de las respuestas, monitorización inmediata y estructura comunicación interna más ágil.
• Mauro A. Fuentes (@Fotomaf): Con la llegada de servicios como TW o FB es esencial que la conversación sea a tiempo real, unas horas de silencio pueden hacerte perder $$$
• Daniel Ponte (@dponte): interacción directa con el cliente ayudando a mejorar e incrementar valor en los servicios. Gran oportunidad para las marcas
• Beatriz Martínez Jurado (@cuchola): El tiempo real permite exibir valor de manera cercana y sincera, te da a conocer, te acerca y se acercan tus públicos que son los nuevos responsables del Brand Equity.
• Luis Pablos (@luispablos): El lifestream es una oportunidad para las marcas para ser transparentes y enseñar todo lo que hacen y dicen en la Red.
• Rosa del Blanco (@rdelblanco): Permiten compartir información en tiempo real eliminando fronteras, participar en debates globales. Para las PR se trata de una herramienta que dará mucho juego aunque aún estamos dando los primeros pasos en España.
• Pablo Herreros (@PabloHerreros) El tiempo real hace más prescindible el papel de “gatekeeper” del periodista de medios. Obliga a agencias y departamentos de comunicación a hacer un seguimiento constante y, sobre todo, a ser TRANSPARENTES.
• Juan Luis Polo (@juanluispolo) El papel, al igual que la energía, no desaparecerá sólo se transformará… y su aportación a la comunicación y el MK, también.
• Millán I. Berzosa (@mberzosa) Hace que el Marketing sea más eficaz: potencia la relación con tu target y permite estar más y mejor conectados. Obliga a ser dinámicos, flexibles.

Las Relaciones Públicas, el Marketing y la Publicidad, así como la manera que teníamos de comunicarnos con la gente están cambiando.

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