Roberto Carreras

Nuevo paradigma en la gestión de nuestros “Públicos”

Internet, la Web 2.0 y las Redes Sociales han hecho que la especizalización de los públicos/clientes en cuanto a la creación, administración y distribución de la información se ha convertido en uno de los principales motores de cambio en la manera en que debemos enfocar las estrategias de comunicación corporativa. Esta especialización de la información no sólo ha especializado a nuestros públicos, sino que la información que manejan, dsitribuyen y comentan adquiere cada día un mayor grado de especialización. Las redes sociales, comunidades, foros… se han convertido en un medio de comunicación en sí mismos, para el que debemos elaborar una estrategia de comunicación claramente diferenciada de los tradicionales medios.

Cada vez es más complejo, y menos útil, acceder a las grandes masas a través de los medios de comunicación tal como se venía haciendo en los tradicionales planes y estrategias de Comunicación y RRPP. Por tanto, el desafío que se nos plantea es cómo gestionar las diferentes herramientas que nos ofrece Internet y hallar los mecanismos más eficaces que nos permitan, conjuntamente, acercar la información a esos públicos y “conversar” con ellos.

Una buena guía sobre cómo desarrollar un Plan de Comunicación 2.0 la está llevando a cabo Iván Pino, que además cuenta con una excelente “post-teca” sobre Relaciones Públicas y C,omunicación 2.0. También podemos encontrar mucha información interesante sobre nuevos enfoques estratégicos en otras materias:

1. Cómo hacer un Plan de Marketing para Medios Sociales, vía Simdalom.
2. Cómo medir nuestra presencia en medios sociales, vía Javier Godoy.

Volviendo al tema que nos ocupa, el cuore de toda estrategia actual de Comunicación, RRPP o Marketing, es dirigirnos a nuestros públicos de una manera personal y cercana, conversando con ellos en aquellos lugares en los que debaten sobre nosotros, opinan de nuestra marca o nuestros productos, publican información y la distribuyen, comentan…Hoy en día, priman las relaciones con medios sobre el resto de públicos; sin embargo, qué es más importante en el lanzamiento del videojuego X: ¿un breve en El País o aparecer en la portada de menéame, en los principales blogs sobre videojuegos, en un espacio de Facebook con 10.000 seguidores…? Está claro, ¿no? Dependiendo cuál haya sido tu respuesta, practicarás un tipo u otro de Relaciones Públicas.

Por ello, los departamentos de Comunicación y Marketing, las Agencias de Comunicación y RRPP, deben experimentar un giro en su estrategia de relaciones. A pesar de todo, esta revolución está siendo más lenta de lo esperado. Por ello, un buen caldo de cultivo para este giro para por iniciar un proceso de cambio en la forma de relacionarnos con los medios y los periodistas, ya que son una parte importante en el trabajo de cualquier departamento de Comunicación.

Esto me ha llevado a publicar un segundo post a continuación de este en el que apuntar una serie de ideas para elaborar una “Estrategia de relaciones con medios y periodistas 2.0”… para completarlo, por supuesto, os invito a todos a hacer cualquier tipo de aportación y corrección.

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