Roberto Carreras

Los blogs y redes sociales como departamento de I+D

Siempre me han interesado enormemente las implicaciones y sinergias positivas que puede tener un departamento de I+D en la Comunicación, las Relaciones Públicas y el Marketing (El Marketing y la Comunicación después del I+D: caso P&G) Seguir y entrar en la conversación que se está produciendo en torno a nuestra marca en los diferentes medios sociales es beneficioso para las compañías y su reputación. Construir nuestra identidad digital en Internet nos permite estar donde el consumidor está creando contenido, modelando la marca y hablando de ella. Monitorizar constantemente esta conversación nos ayuda a controlar y mejorar nuestra Reputación Corporativa Online; pero creo que puede ir más allá y convertirse en una excelente fuente de ideas, en un gran Departamento de I+D gratuito para las empresas.

Para ello, debemos comenzar por medir el estado de nuestra marca online (pasos y herramientas para hacerlo), lo que nos va a permitir:

• Buscar información sobre el nombre de la empresa, productos, ejecutivos de la compañía, competidores, clientes…
• …para encontrar a los verdaderos evangelistas de nuestra marca y nuestros productos y saber qué opinan de ellos, qué puntos fuertes destacan de cada uno, qué destacan como negativo…
• …esto nos llevará a obtener ideas sobre productos…
• …que nos permitirán realizar investigaciones de mercado informales…
• …con el objetivo de mejoras en nuestros productos y descubrir nuevas tendencias. Así crearemos un proceso de optimización de nuestra marca y de nuestros productos: I+D.

Muchas empresas han visto el potencial que tienen sus públicos a la hora de mejorar productos y convertirse en auténticos departamentos de I+D. Os dejo algunos ejemplos que he encontrado (si conoces alguno más anímate y deja un comentario)

• Caso Pastas Gallo: un blogero decidió poner en marcha un blog (Me faltan letras) para quejarse de la ausencia de las letras “u” y “w” en los paquetes de Sopa de Letras de Pastas Gallo. La acción generó un buzz tremendo (blogs, menéame, prensa, radios…) y la compañía decidió ponerse manos a la obra y atender sus peticiones. Incluyó esas letras, mejoró el producto y obtuvo una importante repercusión en medios, generando una excelente acción de RRPP.

• Caso Starbucks: tras sufrir una seria caída en sus beneficios nombró nuevamente CEO de la compañía a su presidente y fundador, Howard Schultz. Pero la acción realmente interesante que emprendió fue “My Sturbucks Idea”. Se trata de una red social que funciona como departamento de I+D, ya que son los propios usuarios los que plantean ideas de mejora para el negocio y los que votan y comentan para decidir las que definitivamente se llevarán o no a cabo en el blog propio del proyecto.

• Caso Dell: tras sufrir varios varapalos en medios sociales (caso Dell-Hell; portátiles que se incendian), la compañía decidió lanzarse a lavar su imagen y reputación online creando una red social (Dell Community), red de blogs (Dell en Directo, versión en castellano del corporativo), plataforma de vídeo (Studio Dell)… Pero lo interesante, es que decidió crear una plataforma social de I+D, llamada IdeaStorm, para que fuesen los propios clientes los encargados de proponer ideas y votar para mejorar los productos y los servicios de la compañía.

Si te ha gustado este post y quieres seguir lo publicado en este blog puedes suscribirte a las entradas con tu lector de RSS o recibir cada actualización en tu correo electrónico.