Roberto Carreras
07/01/2009
Aspectos importantes antes de comenzar a crear comunidad
La importancia de crear comunidad es la clave de cualquier acción en medios sociales y debemos tenerlo en cuenta al plantear cualquier estrategia en ellos. Sin embargo, ¿cómo crear comunidad alrededor de una marca? es una cuestión de difícil respuesta y que dependerá de nuestros objetivos, del tamaño de esa comunidad, etc.
Como punto de partida debemos escoger la aplicación social acorde a nuestro objetivo en medios sociales. En muchas ocasiones las empresas comienzan su actividad 2.0 con un blog corporativo, sin embargo, no por ser la aplicación más conocido es realmente la más útil para crear comunidad. Quizá sea más interesante para nuestro objetivo y para crear comunidad un grupo en Facebook, una cuenta en twitter o una red social específica para nuestra marca.
Antes de comenzar a conectar con nuestra comunidad es importante buscarla y tratar de entender sus intereses y comprender sus necesidades, saber quién constituye nuestra comunidad, qué es lo que quieren sus miembros, que les mueve a agruparse como una comunidad, crear iniciativas exclusivas y específicas para sus miembros y no para la totalidad de los usuarios de internet. Ofrecer un verdadero valor añadido y un contenido específico y relevante para los miembros. En definitiva, centrarse en los intereses de sus miembros.
Las campañas exitosas están centradas en los intereses de la comunidad. Uno de los aspectos más importantes a la hora de crear comunidad es personificar la marca (Personificación de la marca y Personalidad de la marca y Jennifer Aaker, posts de Chema Martínez-Priego). El mensaje corporativo no es efectivo en los medios sociales, por lo que debemos darle un aspecto personal y cercano, construyendo relaciones que partan de la honestidad, la transparencia y la autenticidad. Por ello, es importante informar sobre quién es el autor de los posts de nuestro blog; es más importante una cuenta en twitter de un directivo de la compañía que una cuenta corporativa que no aporte nada; etc.
El contenido es uno de los aspectos clave como medio para conectar con la comunidad y elemento diferenciador para ofrecer a sus miembros un verdadero valor añadido. ¿Qué valor tenemos como compañía y cómo podemos transformarlo en útil para nuestro público? Se creativos y proactivos a la hora de ofrecer ese valor en forma de contenido debe ser una de nuestras prioridades. Un punto importante es contar con una Guía de Estilo o Guía Editorial de contenido o de participación en medios que fije previamente unas pautas a la hora de elaborar contenido tal como se ha venido haciendo siempre en los medios tradicionales (como por ejemplo: metodología a la hora de revisar posts; no incluir comentarios negativos en nuestros posts ni en los comentarios a otros blogs; incluir links y referencias a otros blogs; utilizar la cuenta en twitter para conectar con los clientes y escuchar sus peticiones; etc.)
Finalmente, os dejo una presentación de Javier Godoy en la que habla sobre cómo crear espacios de comunidad.
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