Roberto Carreras

Habilidades de un profesional adaptándose a los Social Media

A ninguno de los profesionales que nos movemos a diario en el mundo de la Comunicación, las Relaciones Públicas, la Publicidad, el Marketing, etc., nos cabe la menor duda de que todo está cambiando: los usuarios están cambiando las reglas, las empresas quieren orientar su estrategia online, las agencias están cambiando su modelo de negocio… Cómo cada mañana recuerda Joan Jimenez en su twitter: “todo está por hacer y todo es posible”. Internet, las redes sociales, los blogs, etc., están cambiando el modo en que nos relacionamos con nuestros públicos, pero la precipitación con la que en ocasiones se realizan proyectos en los nuevos medios puede ser perjudicial. Por tanto, estamos en los primeros estadios de un nuevo modelo de trabajar y hoy quiero centrarme en algunas de las habilidades que debe tener un profesional orientado a los nuevos medios (recomiendo un post de Iván Pino llamado ¿Te gustaría graduarte en Relaciones Públicas Online?)

No se trata de la habilidad para conectar con los públicos, eso es algo que se ha venido realizando durante años; se trata de crear, cultivar y promover estratégicamente la marca en los Social Media, teniendo en cuenta que dos de las claves de esta nueva estrategia son la participación (Marc Cortés hablaba hoy sobre ello en Silencio en las conversaciones de los Social Media) y la generación de contenido (si puede ser texto mejor: Why text remains king of the web, Steve Rubel) Empleando los Social Media como herramientas fundamentales de nuestro trabajo diario tenemos la oportunidad, como nunca antes, de construir relaciones con nuestros públicos.

Adaptarnos como profesionales a este nuevo escenario requiere un gran esfuerzo personal, un aprendizaje continuo y constante, que no nos enseña ningún curso ni ninguna gran Escuela de Negocios. Por ello, entre las habilidades personales (otro día charlaremos sobre conocimientos específicos) de un profesional encontramos (os animo a incluir todas aquellas que falten, que serán muchas):

• Adaptación: adaptarse a nuevas redes, conocer nuevos medios, saber donde se encuentran nuestros públicos, conectar con ellos…
• Aprendizaje: devorar vorazmente todo cuanto caiga en nuestras manos o llegue a nuestros ojos. Aprender de lo que están haciendo otras empresas, lo que se hace fuera, contar con muchas fuentes y seguirlas a través de RSS, contactar con profesionales del sector, compartir experiencias. Leer y leer todo cuanto nuestro tiempo nos permita.
• Generosidad: si algo he aprendido utilizando Internet es que la generosidad es lo que más nos puede ayudar para mejorar día tras día, a compartir aprendiendo. Nunca dejaré de agradecer a Iván Pino sus ánimos para que lanzase mi blog personal, de agradecer a Alberto (un fenómeno diseñador -y persona- que conocí en Ya.com) su ayuda, a Marc Cortés su colaboración, trabajo y apoyo a la hora de lanzar el Social Media Wiki y a tantos otros… Ayuda a todo aquel que te envíe una pregunta a tu mail, que esté empezando en twitter, que comience un blog. Este trato personal hará que la empresa o institución que representas goce de una mayor cercanía, de una mayor aceptación social (es el caso de Andreu Castellano, director de Comunicación de la CMT; Fernando Egido, de CAN; Sebas Muriel, de Red.es; Chema Martínez-Priego, de Secuoyas; etc.)
  • Comparte: comparte información corporativa de interés a través de los Social Media. Las relaciones con medios las mantenemos a diario, las relaciones con bloggers son otro tema más delicado, pero que puede crecer a través de la honestidad. Utiliza Social Media News Release para difundir contenido de calidad y susceptible de ser utilizado por los medios tradicionales y por los nuevos creadores de contenido.
• Capacidad para escuchar: escucha mucho más de lo que hablas. Es importante escuchar a otros que saben más que tú… es una de las habilidades que más práctico a diario: escuchar y escuchar. Ya llegará el momento de hablar. Escucha lo que dicen tus clientes, tus públicos, lo que la gente comenta, de lo que hablan, lo que necesitan (emplea para ello las herramientas para monitorizar la reputación online)
• Paciencia: paciencia a la hora de plantear acciones en Social Media, paciencia para ver qué están haciendo otros y paciencia para aprender. No debemos plantearlas porque están de moda (recomiendo el post “Al estilo Obama” de Raúl Hernández) o porque los clientes lo solicitan debido a su menor coste en el momento de crisis actual. Recordemos, “todo está por hacer y todo es posible”.

¿Estás de acuerdo? ¿Qué habilidad añadirías? Os recomiendo un excelente post de El Caparazón titulado “5 competencias básicas para el aprendizaje personal en la web 2.0”.

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