Roberto Carreras

El uso corporativo de Facebook: casos de éxito

Cada vez son más las compañías que inician su actividad en los medios sociales y Facebook, por la facilidad de integración y uso de sus API’s y su creciente número de usuarios (175 millones según los últimos datos), se está convirtiendo en el lugar donde todas las empresas, marcas e instituciones quieren estar a través de perfiles de usuarios, grupos, causas, aplicaciones, funwalls, etc. Lo que funciona en esta red social son aquellas aplicaciones o grupos que generan un contenido útil para el usuario, susceptible de ser compartido entre sus amigos, divertido y que le aporte un valor añadido real.

Nuestros consumidores y nuestros públicos esperan ser escuchados y comprendidos. A través de la participación en las redes sociales y otras aplicaciones de la web 2.0 una compañía o una institución debe conectar con los deseos y necesidades de sus públicos; toda la actividad debe ir orientada a lo que quiere la comunidad, empleando para ello los mecanismos de esa comunidad y Facebook es un claro ejemplo. Es necesario crear valor para la comunidad.

No sólo basta con crear un grupo o una aplicación y dejarla ahí, son pocas las ocasiones en las que esto funciona, al igual que cualquier acción en medios sociales. Cada una de ellas debe ir acompañada de una estrategia y una planificación de PR 2.0, de manera que reforcemos el conocimiento de la misma, la promoción a través de diversos canales y aplicaciones 2.0, etc. Si creamos un blog, por ejemplo, debemos darlo de alta en Technorati, Bitacoras, Alianzo, Bloguzz…; debemos dar la opción de suscribirse a sus contenidos a través de FeedBurner; o podemos promocionarlo en Facebook empleando interesantes aplicaciones que nos ofrece:

• uniéndonos a Networked Blogs,
• conectando nuestros posts con la aplicación RSS-Connect,
• o integrarlo en la aplicación Simplaris Blogcast.

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo promocionar un blog. Pero lo mismo sucede con cualquier otra actividad que realicemos en medios sociales y, especialmente, todas las relacionadas con Facebook (Facebook y los anuncios ultra-segmentados, Rafael P. Campoamor), donde no nos basta con que la acción gane éxito siendo compartido de un usuario a otro. Especialmente llamativo me parece el éxito que está teniendo el hombre del anuncio de Gas Natural, cuyo grupo de Facebook cuenta ya con 166.024 fans muy activos, o el caso de la marca de todo y de nada Spoonch, cuyo grupo en Facebook supera ya los 3.000 miembros.

Hoy he descubierto un interesante link en el que podemos ver un ranking con los grupos de Facebook que cuentan con mayor número de usuarios, las páginas que más han crecido y las más populares: Facebook Page Statistics. Son muchas las empresas que están teniendo éxito en Facebook, pero quiero compartir tres ejemplos que me gustan especialmente porque utilizan Facebook como verdadero canal para conversar con sus públicos: Red Bull, Dunkin’Donuts y Southwest Airlines.

• Red Bull: su página en Facebook es un modelo a seguir para cualquier compañía, ya que no se limita a la creación de la página y a dejarla correr, sino que ofrece verdaderos servicios de valor añadido, como música, juegos online, encuestas, links a los perfiles de los “atletas” Red Bull, etc. A día de hoy cuenta con la impresionante cifra de 857.580 fans. (Actualización 22 de abril de 2009: Red Bull promociona vídeo en español en su perfil público en Facebook, Inside Facebook)

• Dunkin’Donuts: es otra de las compañías que está apostando claramente por estar presente en los social media. Además de un interesante grupo en Facebook (con 428.946 fans), cuenta con canal propio en YouTube y una cuenta en Twitter con más de 7.500 followers.

• Southwest Airlines: sin duda una de las empresas referentes en Web 2.0 y utilización de los medios sociales para acercarse a sus públicos y convertir las peticiones, sugerencias y deseos de éstos, en realidad. Escucha y participa con su comunidad como pocas compañías lo hacen: su blog es un claro ejemplo de ello. Sólo un ejemplo: a través de su Widget, parte de su social media mix, ha conseguido generar 150 millones de dólares en ventas de billetes. Su perfil en Facebook destaca por continua actividad y porque utiliza su grupo, que cuenta con 63.319 fans, para conversar realmente con sus clientes. Es un referente ya que entiende el lenguaje y la finalidad del uso de Internet, que más allá de utilizar aplicaciones, es una verdadera forma gestión.

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