Roberto Carreras
04/03/2009
Los principios de la participación en los Social Media
Cuando planificamos nuevas estrategias o planes online siempre son recurrentes una serie principios que son parte de la clave de la participación corporativa en Internet y los distintos medios sociales -blogs, twitter, Facebook, etc.- y valores, como honestidad, personalidad, cercanía…, que son tan difíciles de adaptar en entornos corporativos (o llevados al extremo, como el reciente caso de la compañía de caramelos Stikles que analiza Marc Cortés en su blog)
Bien, pues redactando un plan de comunicación adaptado al entorno online, he vuelto a utilizar unos principios de los que ya he hablado aquí recientemente, pero que son básicos en cualquier acción en Social Media y por ello necesarios de recordar:
- La renuncia al control del mensaje de nuestra parte, cualquier atisbo de control puede echar por tierra una estrategia bien planificada.
- Son obligatorios la honestidad, la ética y la transparencia.
- La participación en y con la comunidad es Marketing.
- Nuestros públicos tienen la posibilidad de hablar, obligándonos a entablar con ellos una conversación bidireccional.
- Construir valor para la comunidad: escuchar, leer y comprender a nuestra comunidad para ofrecerles lo que realmente necesitan.
- Gestionar los medios y herramientas a nuestra disposición para construir una sólida relación y una leal comunidad.
Además de estos principios y valores, no debemos olvidarnos en todo momento de cuatro acciones comunes en toda participación y planificación (pero para esto no hay mejor guía ni modelo a seguir que el Plan de Comunicación 2.0 de Iván Pino):
- Analizar el público online.
- Contactar / Conversar / Participar.
- Contenido
- Monitorizar.
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