Relaciones con bloggers: profesionales o no… pero personas
Publicado en PR 2.0 el 21 septiembre 2010
Tags: Associated Press . Medios y Redes . PR Spam . relaciones con bloggers
Mike Licht, NotionsCapital.com, after J. Howard Miller
La Agencia de Noticias Associated Press ha considerado hace unos días a los bloggers una fuente de noticias fiable; sin duda se trata de un gran avance hacia el reconocimiento de los blogs como una fuente de información veraz y de calidad y, especialmente, un reconocimiento a la dedicación de las personas que los mantienen. La Agencia, a través de una nota de prensa dirigida a sus miembros anunciaba que los blogueros deben ser citados como una fuente de noticias, reconociendo que en el actual entorno de Internet deben primar la coherencia y la transparencia en el manejo de la información. Una buena reacción de una agencia que, debemos recordar, en 2008 realizó varios intentos de controlar a la blogosfera, entre otras cosas por utilizar sus teletipos e informaciones en los blogs. Por aquel entonces, Jeff Jarvis (os recomiendo leer una entrevista suya publicada por El País el pasado fin de semana) ya reclamó a la agencia que citase las fuentes de información de sus noticias.
Al mismo tiempo que avanza el reconocimiento del bloguero como fuente fiable, continua encendida la mecha del debate entre su profesionalidad o no y, sobre todo, el debate entre blogueros y agencias por el trato que deben darse unos a otros. Ayer se celebró un interesante encuentro en la Fundación Telefónica con Antonio Ortiz y Carlos Rebato, no pude asistir, pero gracias a Twitter pude seguirlo en diferido. Sin duda abogo y defiendo la profesionalidad de los blogueros, porque desde el punto de partida escriben sinceramente sobre aquello que aman como una afición o sobre aquello que viven como una pasión: su profesión. A ellos se unen las redes de blogs (Medios y Redes, Hipertextual, WeblogsSL…), tan necesarias para el desarrollo de la blogosfera, pero a las que, en ocasiones, también se puede criticar que al final quieran convertirse en medios de comunicación que hablan de todo sin una perspectiva profesional (como por ejemplo éste post de ALT1040 en el que se crítica desmedidamente a las agencias de Comunicación y Relaciones Públicas, a las que califica de “mal cada día menos necesario” y deja la estrategia de Comunicación de una empresa reducida al uso de un blog o un Twitter)
Lo único que puedo decir, como bloguero aficionado (movido por la pasión por lo que aprendo) y amigo de blogueros profesionales, es que este nuevo entorno está significando una revolución en la Comunicación y una oportunidad para que los blogueros puedan beneficiarse, como siempre ha hecho la prensa, de la información en exclusiva, de calidad y personalizada, que puede aportarles la empresa. Sin embargo, las agencias pecan en la mayoría de las ocasiones de hacer “PR Spam”.
En este nuevo entorno, adquieren una especial importancia las “Relaciones con Bloggers” y nuevos generadores de contenido, un público, al que pocas veces se cuida desde Comunicación (más allá de algún evento esporádico al que se les invita) pero que tiene un importancia estratégica a la hora de construir nuestra marca y como motor de la gestión proactiva de la Reputación Online. Sin embargo desde Comunicación, Publicidad o Marketing se les sigue tratando como un medio más, al que se le envía una nota de prensa, una convocatoria o determinada promo porque su correo electrónico está dentro de una base de datos de la compañía o agencia.
Éste es un grave error, ya que los bloggers son personas que tienen un micro-medio de comunicación, en el que normalmente escriben de temas o asuntos relacionados con la actividad profesional que desempeñan y que cuidan a su audiencia, sea mayor o menor, tratando de generar siempre contenido de valor.
Se me ocurren una serie de ideas simples para mejorar las relaciones, teniendo siempre en cuenta que nuestra Comunicación hacia ellos debe ser siempre individualizada y personalizada (resumidos en uno solo: sentido común):
- Lee el blog al que te quieres dirigir: es imprescindible saber qué temas trata, qué les interesa o que no. Debemos tratar de seguir su evolución a lo largo de un tiempo para ver qué tono emplean o qué fuentes utilizan para construir sus posts.
- Es especialmente importante que nos dirijamos a él por su nombre, por lo que debemos tratar de huir de tópicos como “Estimado Blogger”.
- Trata de entablar una relación personal, porque si hay algo que importa es la cercanía y eventos para ello hay muchos más que tiempo para ir a ellos (sólo hace falta echarle un vistazo a eventosfera). Si hay algo que he conocido en Internet ha sido a buenas personas.
- Ofrece contenido que sea realmente interesante, apostando por personalizar, incluso por elaborar historias exclusivas para cada uno de ellos en función de la temática que traten. Si hay algo que nos ha enseñado Internet y la tecnología es la importancia de La Larga Cola, que debemos aplicar incluso a la manera en la que generamos el contenido. No nos sirven ya las notas de prensa masivas, hay que trabajar en generar mucho contenido hacia nichos muy concretos.
- Conviértete en la mejor ayuda del blogger, en una fuente imprescindible en su agenda. Así que no esperes a lanzar una información y ve generando y construye las relaciones a través de un contacto habitual: comenta previamente en sus blogs, envíales un correo si te ha interesado un determinado tema que han tratado, etc. Es tan sencilla como darse cuenta de que nos dirigimos a una persona no a un blog.
- Evita los listados de mailing a la hora de enviar cualquier contenido a los blogs, personaliza. Huye de las bases de datos y de los mails impersonales.
- Invierte tiempo en investigar qué blogs son los que hablan habitualmente sobre temas relacionados con tu sector o con los temas que generas. Suscríbete a ellos y sigue su evolución, los temas que tratan y podrás detectar oportunidades para ayudarles, y viceversa.
- Intenta conocer a los lectores del blog ya que, lo que verdaderamente preocupa a los bloggers no es tener una o diez fuentes de información, sino sus lectores.
Son algunas ideas, buenas o malas, pero sobre ello ya hay mucho escrito y mucho queda por escribirse. Simplemente quería reflejar algunas ideas… tienes muchas más en:
- A favor de las buenas prácticas de blogmarketing, Eva Sanagustín.
- Este post está embargado hasta nueva orden, Antonio Delgado.
- The 5 C’s of Blogger Relations.
- The Ogilvy PR Blogger Outreach Code of Ethics.
- Relación con bloggers reloaded, mediossociales.
- London Bloggers Meetup: PR vs Bloggers, Edelman Digital.
- 5 Dos and Donts for guetting blog coverage, Small Business Trend.
- Desavenencias en la relación entre agencias y bloggers, Cristina Aced.
- Blogger Relations with me – Aviso a Agencias: no soy un soporte publicitario como bloguer, Miguel del Fresno.
- Blogger Outreach vs. Media Relations, Journalistics.
Recordad: “En el fondo son las relaciones con las personas lo que da sentido a la vida” (Wilhelm von Humboldt)
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Hoy leía el post de Antonio Delgado y, aunque me he visto reflejado en cierta medida, en el fondo no coincidía con los argumentos de Techcrunch y otros al respecto de los embargos y las agencias, salvando las distancias de influencia claro.
Lo que si agradezco es la claridad de tu post, y lo importantes que son los consejos que ofreces, que complementan totalmente un post que escribí hace tiempo sobre como gestiono las notas de prensa en Medios y Redes. No obstante, en mi reflexión apunto a algún aspecto que afecta más a las redes de blogs profesionales, tocando el aspecto comercial en el que ambos nos movemos, y que no hay que desestimar, o al menos puede ser materia de discusión.
Creo que una conversación sosegada y con interés en mejorar la colaboración entre los medios de comunicación online (especialmente los blogs) y las agencias sería muy provechoso, algo que quizá deberíamos fomentar y ponernos a ello. Un contacto estrecho, más allá del email o el twitter ayudaría mucho a comprender ambos lados de la comunicación ¿no crees?.
Hay mucho que mejorar en esta comunicación, y quizás, poniendo posturas en común, con un código de buenas prácticas como el que se puede extraer de este post tuyo y alguno nuestro se podría llegar a conseguir un flujo adecuado para ambos, para los PR y para los bloggers.
En fin, que felicidades por el post, no puedo menos que suscribirlo prácticamente en su totalidad
Bueno post el tuyo sin duda, aparcado en “Delicious” estaba lo tenía. Estoy de acuerdo contigo en el caracter profesional de las redes de blogs y en el gran trabajo que hacéis (la vuestra de Medios y Redes la conozco de cerca y es admirable la dedicación del equipo)
Respecto a la conversación sosegada con las agencias, sería fundamenta, es lo que defiendo un trato como el que tienen con los periodistas destacados de los medios. Sin duda el código de buenas prácticas puede ser un interesante principio en la mejora de la reción.
gracias Fernando!
Suscribo la opinión de Fernando. Sería muy interesante contar conun código de buenas prácticas para fomentar las buenas relaciones entre agencia/anunciante y blogger.
Por cierto Roberto, me encanta el nuevo diseño de tu blog. ¡Felicidades!
un abrazo.
Esther
Deberíamos ponernos en marcha
Gracias Esther!
Muy buen comentario Roberto, claro y directo como siempre. Hoy aparece también una noticia en El Publicista sobre los movimientos de la Asociación de Periodistas de España sobre qué se deben hacer para mejorar las condiciones de los periodistas, algo que hago extensible a los comunicadores en blogs, que en más de una ocasión es una vía que utilizan muchos colegas (soy periodista de carrera) como fórmula de autoempleo. Al final, este debate como apunta Fernando, se debe resolver con un diálogo. En ambas direcciones eso sí. Entendernos agencias, blogueros, medios “convencionales” de qué hace cada cuál, y que por encima de todo, cuando hablamos por teléfono necesitamos un minuto para conocernos.
Sería difícil poner de acuerdo a tanta gente y tan partes implicadas e interesadas… pero un gran paso sí! un abrazo
Otro Roberto! Los códigos de conducta en Internet se basarán en la interacción entre ellos. Porque de lo contrario, si sólo lo siguieran en una parte del camino sería 1.0
Te veo en Internet es Tuyo.
Desde un punto de vista personal, yo creo que “establecer un código de buenas prácticas” es lo mismo que recomendar y/o aconsejar, luego allá ellos si hacen o no caso. Quiero dejar claro que “la gracia” de Internet es que nadie puede establecer lo que se puede o no hacer, si se estableciese ese código, debería sólo formar parte entre Medios de comunicación y Agencias (específicas).
Sobre tu artículo, me quito el sombrero
Un saludo
Quizá ayudaría a que las agencias cuidasen mucho más a los blogs, pero me gusta la nota sobre “la gracia” de Internet
Los códigos de buenas prácticas, por definición, son sectoriales así que si lo veo procedente (sino no habría dicho ni pío claro
)
Tratar de definir unas buenas prácticas, precisamente en la red, tiene su aquél porque …
- No obliga a nadie pero, bien hecho, es un punto de referencia
- Es un primer paso obligado para la profesionalización del sector de contenidos digitales
- Cualquiera, individualmente, puede suscribirlo y ayudar a su implantación, generando un estándar de mínimos para todos si su difusión es amplia
Me sumo a los comentarios anteriores y a la necesidad de establecer una relación más cercana entre agencias y bloggers. También creo que hay que recordar que la agencia, más allá de ser una generadora de notas de prensa, es el enlace o contacto de la empresa a la que da servicio. Esa empresa puede ser una fuente de información proactiva o reactiva, tanto para medios tradicionales como para bloggers.
Hay mucho que avanzar en la comunicación entre empresas, agencias y bloggers, pero tampoco creo que la relación con estos últimos deba ser muy diferente a la relación con los periodistas en lo que se refiere a conversar (¿es que al periodista le gusta que le traten de forma impersonal y aborregada?).
Por eso, además de que las agencias deban hacer un esfuerzo serio y definitivo por saber cómo tratar y respetar a los bloggers, estos -y me incluyo como tal- también pueden dar pistas de a qué están dispuestos y a qué no en su relación con agencias y, a la postre, con empresas. En su momento, se me ocurrió algo como esto: http://ht.ly/2HXQQ. Probablemente sólo sea una idea fallida, pero tal vez ayudara a evitar muchos problemas y malentendidos.
Efectivamente Carlos, se trata de ir en la línea de la relación que ya existe con los medios. Gracias por la referencia, buenas ideas!
Cada vez más empresas entienden la importancia de los bloggers como medio de comunicación. Un ejemplo: Cuando se inauguró la tienda Ikea en Jerez, Ketchum, la agencia de comunicación que trabaja con ellos, me mandó un correo para que acudiera a los distintos actos previos a la apertura y al desayuno de inauguración antes de la apertura con el presidente de la compañía sueca y las distintas autoridades. Me dijo que Ikea quería invitar a algunos blogueros de Jerez ¿Qué consiguieron con eso? Difusión, ya que el mismo día por la tarde escribí un post en mi blog sobre la inauguración. Es así de sencillo.
PD.: me acreditaron como prensa (sería mucho pedir que hubieran hecho tarjetitas con la palabra blogger…)
como mínimo!
¿Pero todavía hay que explicar esto?
Parece mentira, pero todavía hay que seguir haciéndolo
Muy buen post y reflexión, Roberto. Estoy casi de acuerdo 100%. Del tema relación bloguer-medios se ha dicho todo entre tu post y los excelentes comentarios. Solo se me ocurre añadir algo desde el punto de vista de si un blog es un medio o no:
No veo ninguna diferencia entre el periodista que escribe en un medio digital (llámese El Mundo o La Información) y ese mismo periodista escribiendo en un post personal/profesional. Al final lo que cuenta es como dice las cosas y si su artículo está trabajado y es veraz. Mucho más sentido tiene esto si hablamos de articulos de opinión pura y dura. Así que ahí el aporte del medio en sí es casi 0. En el futuro no me extrañaría que vivieramos en una constelación de micromedios de comunicación y los medios tradicionales o hacen info muy local o tocan temas en profundidad (periodismo de investigación, vamos).
Y no creo que eso sea negativo para nadie. Ni para el estado de la info en el mundo, ni para el desarrollo de la blogosfera, ni para la del nivel intelectual y cultural de la población mundial.
Y como ocurre siempre en el mundo de los negocios, y la economía en general, las cosas tienden a evolucionar y los modelos mutan. Y quizás al final de un modesto blog se acabe creando un medio de comunicación con plantilla, oficinas y esas cosas.
El hecho de que haya negocio detras de eso, de que un bloguero “reciba” algo por escribir a favor o en contra de algo o de alguien no me escandaliza porque ya ocurre hoy en cualquier medio de comunicación tanto desde el punto de vista de empresa periodistica como de los periodistas en si mismos. Y es humano y comprensible.
Perdón por el rollo y por si me he ido de foco.
Para nada te has ido del foco, es una aprecicación interesantísima también; así han nacido grandes blogs en Estados Unidos, que llegan a superar con creces las visitas que reciben las ediciones online los propios medios.
Roberto,
Muy interesante tu posteo, lo que ha hecho AP es un gesto , a mi criterio, muy importante, hacia el reconocimiento del profesionalismo de muchos de los bloggers que le dedican mucho esfuerzo todos los días para crear contenido de primera mano.
Un gran saludo para todos!
Os invito a leer este post donde reflexiono un poco sobre lo que me ha llevado a comenzar a escribir un blog:
http://observadorsubjetivo.blogspot.com/2010/06/alguien-sabe-por-que-escribimos-blogs.html
Uff…ya ni me acordaba de lo de ‘PR Spam’. He de darte la razón: un periodista y un blogger son entes diferentes…aunque haya bloggers que quieran ser periodistas/editores y periodistas que quieren ser bloggers.
Si me dejas, me gustaría citar algunas de tus reflexiones para una ponencia que doy el próximo jueves en cádiz
Yo escribo sobre arte y sólo un museo me pregunto si la relación que estaban estableciendo conmigo desde su Departamento de Comunicación me parecía apropiada… El resto se dedican a reenviarte su información como si fuera un simple interesado en su colección. La diferencia esta en que puedo hacerles difusión, no sólo ir a ver su museo…
Vendrán tiempos mejores
Pilar
El Dado del Arte
Muy buen articulo, estoy casi 100% de acuerdo contigo
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