Roberto Carreras

Las notas de prensa ante el nuevo escenario 2.0

Wed, 16 Jun 2010 13:47:00 +0200

Los Social Media han impuesto un nuevo escenario en el que las notas de prensa ya no sólo deben dirigirse a los medios convencionales, sino también a los nuevos generadores de contenido, con un enfoque distinto al que veníamos empleando.

Debemos caminar hacia la integración con las nuevas herramientas y aplicaciones surgidas en Internet y los Social Media. Éstas han venido a traer lo que ya se conoce como la Social Media Release o Nota de Prensa Social o Nota de Prensa 2.0, que trata de adaptar todas las herramientas y aplicaciones de la Web 2.0 al contenido tradicional (imágenes, vídeo, podcast, RSS, links, etc.) Además del contenido, deben incluir la posibilidad de distribución a través de otras redes como Twitter, FriendFeed, Faceboook, Menéame, Del.icio.us, etc., y otra serie de elementos imprescindibles en un nuevo entorno de Comunicación Corporativa hacia la Social Media Newsroom.

Su adaptación en la empresa es vital, debido principalmente a dos factores:

Cada vez son más las empresas que comunican y los periodistas están abrumados de correos electrónicos con notas de prensa vacías de contenido o que no aportan más información adicional que alguna imagen.
Además, gracias a Internet disponen de innumerables fuentes dónde completar sus informaciones con contenidos multimedia, información de base o adicional, etc.

Nuestra audiencia, a la que antes llegábamos a través de los medios de comunicación masivos, se ha difuminado entre nuevos medios, los sociales, cuya principal diferencia con aquéllos es que se dirigen a audiencias más reducidas y más especializadas. Estos nuevos creadores de contenido –a través de blogs, redes sociales, etc.–, nuestro público en la fase previa, necesitan otro tipo de contenido adicional, completo y multimedia, y distinto de la nota de prensa (aquí podríamos hablar también de uno de los puntos clave en la nueva estrategia de Comunicación: la importancia de diferenciar las relaciones con bloggers de las relaciones con periodistas)

Ante este panorama, el futuro, tanto en las relaciones con periodistas como en las relaciones con bloggers, pasa por la individualización de contenidos y una clara apuesta por los medios sociales. Para los primeros ya no nos basta con el envío masivo de notas de prensa, debemos apostar por las historias individualizadas; a los segundos debemos ofrecerles un valor añadido, ya que ellos no se dedican profesionalmente a comunicar, sino que son personas aficionadas o especializadas en un determinado tema y a las que debemos tratar con delicadeza. En uno y otro caso, lo importante, al igual que en tantas facetas de la vida, es la empatía.

Las notas de prensa y la comunicación en este nuevo contexto debe caracterizarse por:

Diálogo versus monólogo.
Los mercados son conversaciones en dos direcciones, en un diálogo no tiene sentido ni cabida la unidireccionalidad de la nota de prensa.
La nota de prensa no ha muerto, pero debemos adaptarla a la nueva realidad.
Construyamos una sala de prensa más social. Igualmente, luchemos por cambiar el site corporativo y adaptarlo a las necesidades de la web social.
Las relaciones públicas deberían apostar por contar historias, personales y personificadas.
La falta de conocimiento de la realidad 2.0 y de las distintas herramientas (monitorización, aplicaciones para Facebook, widgets…) es un hecho entre los profesionales de la comunicación.
No demos la historia cerrada, sino las pistas para poder construirla. No esperes conseguir milagros creando una cuenta en Twitter o un perfil en Facebook; las nuevas relaciones públicas son actitud y necesitan un largo recorrido y una estrategia a largo plazo.
Los periodistas y bloggers no se detendrán en nuestra historia sólo porque les enviemos una nota de prensa. Las historias que deben de contar las relaciones públicas se construyen mediante contenido y relaciones.

Más información en “La Web de Empresa 2.0”.

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El uso de los Social Media en la PYME

Fri, 11 Jun 2010 00:59:00 +0200

Hace un tiempo Lasse Rouhiainen me pidió que colaborase en dando mi modesta opinión en un libro que estaba preparando junto a Ana Nieto Churruca. Como es habitual, no pude negarme, siempre que está en mis manos me gusta ayudar a quien me lo pide. Participo en el capítulo “Marketing en redes sociales y blogs”, respondiendo las preguntas que me plantearon los autores centradas en el uso que las PYMES pueden realizar de los medios sociales. Otros capítulos los completan: Roberto Esteban, Enrique Dans, Marti Manent, Tristán Elósegui, Fernando Maciá y Álvaro Mendoza.

El libro es muy interesante y con extenso contenido de valor. Muy útil porque está lleno de herramientas, ejemplos y casos prácticos (nacionales, algo que tiene más valor) y se completa con video-tutoriales accesibles desde la web del libro “La web de Empresa 2.0”. Tenéis más información en:

Como me han pedido los autores, quiero compartir desde aquí la primera de las preguntas que me hicieron, en cuanto pueda colgaré las otras dos.

¿Cuáles son los principales errores que cometen las pymes en Social Media o en el marketing digital?

Los social media se han convertido en un elemento fundamental en las organizaciones, tanto para su funcionamiento operativo como para construir su identidad y cultura; en definitiva, su imagen y su posicionamiento. Una marca, una empresa, su producto o su servicio, han pasado a convertirse en objetos sociales y, como tal, deben comunicarse a través de la web social. Se trata de una función estratégica, tanto en las grandes como en las pequeñas y medianas empresas; si cabe, más importante para éstas últimas porque suelen operar en mercados muy locales. Porque si hay algo que permite esta nueva forma de trabajar es, sobre todo, construir relaciones con la comunidad a través del empleo de las herramientas con las que esa comunidad consume, comparte, genera y distribuye contenido e información.

Cuando las PYMES afrontan su estrategia de Comunicación, Marketing y PR no pueden recurrir a consultoras o agencias debido a la falta de recursos y de un presupuesto específico destinado a esas partidas. Sin embargo, al igual que las grandes, las pequeñas y medianas empresas necesitan comunicarse y relacionarse con sus públicos.

Es aquí dónde los Social Media adquieren un papel trascendental para la pequeña y mediana empresa, ya que les permiten empelar las mismas herramientas que utilizan las grandes: blogs, wikis, comunidades de contenido (vídeo, imagen…), microblogs, sindicación de contenidos… De manera, que el principal error que cometen las pymes en Social Media es creer que esta batalla no es para ellos, cuando realmente es una clara ventaja y les puede aportar un excelente valor añadido. Por ello, las organizaciones que operan en mercados locales deben considerar los Social Media como un arma estratégica por el impacto directo que pueden tener las acciones elegidas en sus públicos.

Las pequeñas empresas consideran que esta es una labor reservada únicamente para las grandes. Para ellas lo más importante es producir y vender, e incurren en otro grave error al considerar que el coste que puede entrañar una estrategia en Social Media es un gasto y no una inversión.

Si las empresas de hoy quieren convertirse en las verdaderas empresas del mañana, deben apostar por la creación de su Identidad Digital, gestionar su Reputación Online y llevar a cabo acciones creativas en Social Media con el objetivo estratégico de transmitir confianza y generar un compromiso con sus públicos. Es más, a largo plazo es más barato invertir tiempo y dinero en la web social que gestionar las consecuencias de una mala o nula estrategia en Social Media. El verdadero cambio radica en que son nuestros públicos los que pueden generar contenido que nos afecte y un resultado negativo en las primeras páginas de Google puede hacer que un cliente no compre un determinado producto o que una empresa decida no contratar tus servicios. Por tanto, las compañías son las responsables de la gestión de su Reputación Online, de la construcción de su Identidad Digital y del empleo de las herramientas de la web social, que son las que utilizan sus públicos para comunicarse, conversar, compartir y generar contenido. En los Social Media, la participación en y con la comunidad es marketing.

Finalmente, uno de los motivos por los que fracasan muchas acciones en Social Media de pequeñas empresas es la improvisación o la falta de planificación. Muchas compañías llevan a cabo acciones por el simple uso de alguna herramienta o aplicación de los medios sociales, pero sin ningún objetivo marcado previamente y sin una estrategia a la que responda esa acción.

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Seminario monográfico sobre cómo usar Twitter

Tue, 08 Jun 2010 14:08:19 +0200

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Pon un pajarillo en tu call center: Twitter y la atención al cliente

Mon, 17 May 2010 23:40:00 +0200

A mediados de abril, durante la conferencia de Desarrolladores en San Francisco (Chirp), Twitter desveló los primeros datos oficiales sobre el número de usuarios registrados. Más de 105 millones en todo el mundo, a los que se suman cada día 300.000 personas nuevas. De los 180 millones de visitas al mes que recibe Twitter el 75% proceden de aplicaciones externas a la herramienta (como TweetDeck, Seesmic, HootSuite, ShoTools, etc.) Además, un 37% de los usuarios actualizan su cuenta desde un teléfono móvil.

Si a éstos datos les sumamos los más de 50 millones de tweets que se escriben cada día y como Google los muestra en tiempo real, el resultado es una conversación que debemos gestionar de manera proactiva desde la empresa si no queremos vernos perjudicados a corto plazo. Departamentos como Comunicación, Marketing, Publicidad, Recursos Humanos… son cada vez más conscientes de los beneficios que supone la gestión de Twitter para sus objetivos.

La conversación que se genera en tiempo real puede provocar graves problemas de Reputación y afectar a la marca o a un producto; mientras que una adecuada gestión, con unos objetivos previamente definidos, puede convertirse en una excelente herramienta de Comunicación y Marketing, en un vehículo de captación de talento y futuros empleados, en un complemento a las acciones de Publicidad o una excelente herramienta de conversación con nuestros públicos.

Ello unido a la posibilidad de escuchar lo que la gente comenta en tiempo real es lo que está propiciando usos realmente interesantes de Twitter. Sin embargo, es su utilización como una nueva vía de atención al cliente la que probablemente sea una de las formas de gestionar la herramienta que mayor beneficio está aportando a las compañías en términos de Reputación y Branding. Un cliente satisfecho habla bien de ti en su entorno, pero un usuario satisfecho en Twitter, al que le has solucionado de manera proactiva una incidencia o le has resulto una duda puede convertirse, es un micromedio que puede generar una imagen positiva de esa acción o muy negativa si no hacemos frente a ella, como vemos cada día en Twitter.

Pero como en cualquier otro uso que le demos, antes de empezar a con él sin más tenemos que tener muy claro por qué Twitter es una excelente herramienta de atención al cliente.

El objetivo del servicio al cliente es ayudar a alguien a resolver sus problemas, pero no siempre se consigue en llamadas telefónicas infructuosas con tiempos de espera insufribles en muchas ocasiones. Twitter nos ayuda a localizar y resolver problemas rápidamente, en tiempo real: simplemente redirigir al cliente al lugar adecuado, resolver su duda o enviarla al departamento encargado para que la gestione. En España empresas y organismos como Caja Navarra o Red.es son proactivos a la hora de solucionar los problemas de los clientes.
Otro de los valores de Twitter es la capacidad de influencia de sus usuarios. Normalmente nadie comenta lo bien que le han atendido por teléfono en un call center; sin embargo en Twitter sí se hace y el usuario, agradecido, distribuye el mensaje en su timeline generando una imagen de marca positiv
El equipo que gestiona la herramienta y la empresa deben tener clara la idea de ayudar a los clientes. Tal como recordaba recientemente Enrique Dans en su blog, en abril de 2008 un empleado de soporte de nivel medio de Comcast, Frank Eliason, abrió en Twitter la cuenta @ComcastCares con un éxito creciente. Hoy es director de Servicio al Cliente y cuenta con un equipo de 10 personas que le ha permitido mejorar un 9% la satisfacción de sus clientes.
Un gran beneficio de Twitter es, sin duda, la reducción de costes respecto a otros sistemas de atención al cliente. Además, en el caso español, la menor penetración de Twitter entre la población hace que el volumen de incidencias que pueda tener cualquier empresa no sea tan crítico como para no poder hacerle frente con escasos recursos humanos, aunque sin duda han de estar muy bien cualificados.
Para gestionarlo de manera proactiva contamos con un gran número de herramientas que nos permiten recibir mediante alertas de correo electrónico o gestionadas mediante RSS o aquéllas que nos permiten buscar en cualquier momento en el timeline: Monitter, Tweetbeep, TweetScan, Search.twitter.com, Twazzup, TweetReach y un largo etcétera.
Por tanto, la proactividad es imprescindible a la hora de emplear Twitter como herramienta de atención al cliente. Pero al mismo tiempo, al igual que en cualquier acción en la web social, debemos ser coherentes con nuestra estrategia, informando de ese nuevo canal, incluyéndolo en un destacado de la web, etc.
La clave para el cliente será la velocidad y la calidad de la respuesta, nuestro objetivo la honestidad y la transparencia. Si localizamos una queja preguntemos si podemos ayudar. En ocasiones para nosotros puede ser muy fácil encontrar un documento de ayuda o un tutorial, mientras que para el cliente ese mismo trabajo puede llevarle horas. Si el problema es realmente grave, debemos apostar por resolverlo mediante mensaje directo o darle al usuario una forma rápida de poder localizarnos (un teléfono especial, un mail destinado a incidencias en Twitter…)
No debemos olvidar que el fundamento de Twitter es la conversación y la cercanía, así que además de ayudar debemos gestionar la herramienta aportando valor, cercanía y conversación con el cliente, algo más imprescindible aún en un momento delicado como el que vive esa persona.

Si la web social está cambiando las reglas en la empresa, las relaciones con los clientes no quedan al margen y, por ello, cada vez son más las compañías que están optando por esta nueva manera de solucionar proactivamente los problemas de los usuarios, generando al mismo tiempo una buena imagen de marca. Algunas compañías ya han decidido dar un paso y gestionar los problemas de sus clientes en tiempo real:

BlackBerry: @BlackBerryHelp.
British Telecom: @BTCare.
Banco Sabadell: @BancoSabadell.
Movistar: @movistar_es.

Artículo publicado en Yorokobu (mayo)

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Escribir una guía de buenas prácticas en Social Media

Fri, 07 May 2010 00:25:00 +0200

[parte del post que he publicado en el blog de Territorio Creativo]

La “Guía de buenas prácticas en Social Media” no marca la estrategia del uso que la empresa hace de la web social, sino que debe marcar las pautas, principios o puntos importantes para que los empleados puedan conocer, formarse, participar y ser los motores de la adaptación corporativa al nuevo entorno. Y, probablemente, su verdadero valor radique en convertirse en el reflejo de la apuesta que realiza la compañía por participar y conversar de manera transversal de dentro hacia fuera. No obstante, son todavía pocas las compañías que deciden crear unas pautas (según un estudio de Manpower el 29% en EEUU y un 11% en EMEA). Quizá porque son pocas también las que de verdad apuestan firmemente y no ven la necesidad de dar el paso. Paso que debería estar precedido de formación exhaustiva para que un puñado de ideas y consejos reflejados en papel no caigan en saco roto.

Sin embargo, igual que la estrategia debe ser específica para cada empresa, la guía también debe serlo en función de los objetivos de la propia compañía. Simplemente quería compartir unos consejos porque el tema me parece interesante y porque he investigado mucho sobre él para redactar una. Si los empleados ya utilizan éstas herramientas en el trabajo no prohíbas su uso, aprovecha el conocimiento que tienes dentro. El proceso es lento, arduo pero, teniendo claro el uso que la empresa hará de la web social, es importante tener claros una serie de puntos:

Localiza a los entusiastas de la web, a los que ya las utilizan, tal como está haciendo Telefónica Latinoamérica para implementar su proyecto Comunica 2.0.
Reúnelos y otórgales la visibilidad que esperan encontrar. Un excelente ejemplo es Zappos con su listado de empleados en Twitter y lo que twittean recogido en un espacio común.
Demuestra que confías en ellos plenamente.
Una vez demostrado el voto de confianza y el apoyo a su uso, es necesario elaborar una serie pautas básicas sobre lo que es aceptable o lo que se sale del tono (la propia guía).
Incentiva su participación dándoles visibilidad y marcando unos objetivos previos que puedan ser medidos y recompensados.
Conviértelos en los mejores evangelizadores, formadores y portavoces internos.
Implica a todas las áreas de la empresa a las que afecta la web 2.0, no sólo a Marketing, Publicidad o Comunicación. Empleados de Ventas, Recursos Humanos, desarrollo de producto, operaciones… Necesitan también adaptarse al nuevo entorno.

Dar voz a los empleados es importante y si la web social se caracteriza por crear un nuevo escenario en el que las empresas están obligadas a escuchar, lo mejor es comenzar haciéndolo con la gente de dentro. No se trata de fijar las pautas sobre lo que la compañía ha hecho hasta ahora, sino de marcar el camino a seguir durante los próximos años. Y de confiar en ellos, más que llevar a cabo algún despido por usos de Facebook, como leemos constantement

La guía debe incluir contenido sobre lo que es la web 2.0 y las herramientas disponibles, que no se limitan sólo a Twitter o Facebook. Debe ir más allá e incluir blogs interesantes para leer, indicaciones para comentar en ellos, comunidades específicas de interés, herramientas de colaboración, beneficios de su aplicación al trabajo, etc. Una buena guía debe concienciar sobre la amplitud de los Social Media y del cambio que suponen, más ser un mero listado de las herramientas disponibles.

Principios fundamentales para la gestión de los Social Media:

Transparencia (como refleja Kodak): Si eres empleado y usuario de las redes sociales y tu empresa no tiene una política al respecto, habla de ello antes de hacer un mal uso o meterte en problemas que puedan generar un conflicto que acabe con el despido. Una guía es algo bueno para la empresa, el trabajador y para crear un entorno propicio para un entorno de colaboración y conocimiento.
Moderación (como refleja Intel en cuanto a la moderación de comentarios externos): “El bueno, el malo, pero no el feo”. Si el contenido que otros usuarios vuelcan en nuestros medios es desfavorable o negativo pero en el contexto de la conversación se aprueba. Si, por el contrario, el contenido es ofensivo, denigrante y fuera de contexto se elimina.
Aportar Valor (como refleja IBM hablando del contenido): Es valor añadido si te ayuda y ayuda a tus compañeros, a tus clientes o a nuestros partner en su trabajo y a resolver problemas; si contribuye a mejorar conocimientos y habilidades; si contribuye, directa o indirectamente, en la mejora de productos, procesos y políticas; si construye y da sentido a la comunidad y los valores de IBM.

Lo importante en el nuevo paradigma que vivimos es que la marca para que el empleado trabaja es importante, pero también lo es su propia marca personal. Nunca antes los empleados habían tenido la posibilidad de crecer y generar conocimiento entorno a esa área en la que son expertos. La satisfacción personal y el reconocimiento tanto de la propia compañía como de públicos externos son un valor en sí mismos, pero el objetivo de la empresa debe prevalecer por encima de intereses personales. De ahí la necesidad de guiar al empleado a través de una serie de consejos que enumero y que cada compañía debe completar según sus objetivos y estrategia:

Piensa antes de publicar.
Evita comentar temas delicados para la compañía
Sé coherente con tu empresa y contigo mismo
Sé transparente
Diferencia lo personal de lo profesional
Sé honesto
Protege a los clientes, socios y proveedores
Sé auténtico
Eres el responsable del contenido
Aporta valor
Es una conversación
Entusiasma
Conviértete en un líder de opinión en tu segmento
No dejes de aprender con paciencia
Sé generoso
Escucha
Participa

Queda mucho camino por recorrer y quizá éstas ideas mañana no tengan sentido, pero es interesante al menos aprender de los que ya han decidido dar el paso. Por ello, os recomiendo un interesante eBook “Corporate Social Media Policies”, o la plantilla elaborada por Shift Communications (que ya elaboraron la primera plantilla sobre la Nota de Prensa 2.0) y a algunos ejemplos interesantes:

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Al final lo importante eres tú

Fri, 16 Apr 2010 00:02:00 +0200

Llevaba un tiempo dándole vueltas al diseño del blog, a lo poco que me gusta el que tengo y las pocas posibilidades que ofrece de interacción con el contenido, el diseño, las aplicaciones… y a lo poco que me motivaba eso para escribir. Sin embargo Eva Sanagustín me ha abierto los ojos para dejarme claro que lo que de verdad importa es el contenido… así que ya pensaremos el packaging, que aquí no es lo importante. Y lo importante no es este blog de ideas, sino una nueva realidad que vivimos, una nueva revolución silenciosa, implacable y comparable a cualquier otra revolución experimentada por la humanidad.

Atravesando una época de ~~crisis~~ hemos visto cómo el medio en el que vivimos, trabajamos y aprendemos continúa un ritmo de crecimiento imparable. Los últimos datos del EGM reflejan cómo la audiencia de los diarios se ve seriamente amenazada por la de Internet (39% frente a un 35% respectivamente -PDF: EGM de abril a marzo de 2010-) Además, Internet es el único medio que aumentará en los dos próximos años su cuota de inversión publicitaria total en todo el mundo y alcanzará el 17,1% en 2012, según las previsiones de ZenithOptimedia (Expansion.com)

Otro de los motivos que me mantenían al margen del blog era volver a escuchar cada día en otras plataformas, redes… lo mismo de lo que hemos hablado cada día desde hace tiempo… Sí, la web social es joven, pero quien se compró la tabla al principio se cansa de explicar que es plana y que se ata al tobillo para no perderla, que con ella alcanzas las mejores olas… No obstante, al final el agua (las personas) continúa su propio curso, nos moldea, modifica, y la tabla (tecnología) permite que modifiquemos el nuestro (aprendizaje); así que con el tiempo te das cuenta de lo poco que sabes surfear y de que si no te hundes es porque estás rodeado de otros como tú.

Cada día que pasa tengo más claro cómo la web social nos afecta; mi entorno se ve afectado por la realidad que suponen las redes sociales, el tiempo real, el acceso a la información, el contenido, el poder de la gente… Ya no es la empresa X que te quiere vender la moto Y. Es un cambio que nos afecta a todos… especialmente a todos y cada uno de los que ponemos cada día nuestro granito de arena por defenderla, construirla o “evangelizar” sobre ella.

Pero la realidad va mucho más allá. Según el informe “Extending Reach and Increasing Impact”, del Banco Mundial, un 10% de aumento en las conexiones de Internet de banda ancha genera un incremento en el crecimiento económico de un 1,3%. Además, cada nuevo empleo en la industria de la alta tecnología crea entre dos y cuatro nuevos puestos de trabajo en otros sectores. Esta es la realidad en un escenario en el que el uso de los servicios de tecnologías de la información no llega todavía al 15% de su mercado potencial.

Sin embargo, cada día observamos cómo las personas que tenemos la suerte de estar al otro lado de la brecha digital (y que deberíamos trabajar por derrocarla) apostamos por convivir con nuestro entorno on y offline, en lo que cada día se convierte en una única realidad: nuestra vida. Más de 400 millones de personas comparten su vida en Facebook y todo lo que ésta red social genera entorno a ella (aplicaciones, empresas de juegos, etc.) En España somos ya más de 10 millones. Por su parte, Twitter desvelaba ayer que ha alcanzado la cifra de más 105 millones de usuarios registrados y que cada día más de 300.000 personas se unen a ésta nueva forma de comunicarse: cercana, real y en tiempo real.

Y es que sí, más de 1.800 millones de personas conectadas a Internet en todo el mundo no estamos viviendo una moda, según datos de un interesantísimo informe de Morgan Stanley: “Internet Trends” (PDF). Un informe que vaticina que el futuro de Internet será móvil, o mejor dicho en movilidad, y que dentro de cinco años los usuarios preferirán conectarse a Internet a través de dispositivos móviles que de ordenadores personales, gracias a cinco tendencias convergentes: 3G, Redes Sociales, Vídeo, VoIP y los desarrollos tecnológicos móviles (iPad, Smarphones, Kindle…)

El informe corrobora cómo las redes sociales han superado al email como forma de comunicación entre las personas y pone de manifiesto el que Facebook se ha convertido en la plataforma líder en contenido generado por el usuario (fotos, vídeos, comentarios, links a música, links a noticias, juegos…)

Os RECOMIENDO este informe de Morgan Stanley, para imprimir, guardar en Delicious… para presentaciones, charlas o conversaciones en las que, una vez más, tengamos que demostrar que no somos un grupo de frikis, unos neuróticos inmersos en una nueva moda o unos cowboys del lejano Oeste en busca del oro… Para nada, si hay algo que demuestra la web es que compartir y ayudar cada día, el altruismo, la colaboración y el aprendizaje, tarde o temprano acaban dando sus frutos.

Así que, gracias Eva! Diseños a un lado, herramientas de compartir a otro, vídeos molones… seguiré soltando “pedorretas mentales”, porque lo importante detrás de todo ésto eres tú, él, nosotros, vosotros… Después de todo: la conversación está ahí fuera y la generas tú.

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Gestiona tu Reputación Online: monitoriza

Wed, 10 Mar 2010 12:15:00 +0100

Sin duda los posts que más éxito ha tenido en este blog han sido aquéllos que trataban sobre las distintas herramientas y aplicaciones que nos permiten monitorizar nuestra presencia online, gestionar la Reputación Online a través de la monitorización, etc. En una serie de post en el blog de Territorio Creativo (Primera Parte, Segunda Parte y Tercera Parte) he agrupado esas herramientas, además de incluirlas en dos presentaciones útiles a la hora de organizarnos la monitorización y que quiero compartir aquí con vosotros.

Gestiona Tu ReputacióN Online Consejos Para Monitorizar

Principales herramientas de monitorización

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Reputación Online e Identidad Digital

Sun, 14 Feb 2010 04:12:05 +0100

¿Qué se puede decir de éste tema tan interesante y amplio en 300 palabras? Algo difícil sin duda, ya que requeriría mucha más extensión para hablar como merece de dos conceptos tan amplios. Pero he tratado de aportar unas pinceladas sobre ello en un interesante proyecto desarrollado por Wellcomm. Bajo el título “Perspectivas de la comunicación 2010” han recogido la opinión de 36 grandes profesionales del sector de la Comunicación (la mía de eterno aprendiz suma la 37) La intención de este eBook es convertirse en “barómetro de lo que acontece y testigo de los cambios vertiginosos que afectan al mundo de la comunicación”, tal como señalanSilvia Albert y Rosa Matías en el Blog WellCommunity.

Perspectivas de la comunicación 2010

Tanto la creación de la Identidad Digital como la gestión proactiva de la Reputación Online son asuntos estratégicos en la empresa. Sobre éste concepto y la monitorización como vía de gestión de la reputación online estoy elaborando una serie de posts en Territorio Creativo, bajo el título “Gestiona tu Reputación Online: monitoriza” (Parte 1 y Parte 2)

La Reputación Online es un término clave en cuya definición tenemos que trabajar todavía mucho y queda camino por recorrer para construir la vertiente online de este concepto tan amplio como es la Reputación. Dos de las personas con las que más aprendo cada día y mis referentes en este tema son Miguel del Fresno y Víctor Puig.

Podéis encontrar más información interesante sobre éstos temas en:

Investigación de la Reputación Online: aportando orden al debate sobre qué es y qué no es Reputación Online, Miguel del Fresno.
La espiral de la Reputación Online, Collabtopia.
Gestión de la Reputación Online, Ismael El-Qudsi.
¿Reputación Online o Identidad Digital?, Fernando Polo.

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Comunica 2.0: un proyecto de Telefónica Latinoamérica

Tue, 09 Feb 2010 17:50:00 +0100

Hace unos días tuve el placer de compartir un interesante desayuno de trabajo con José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica Latinoamérica, su equipo de Comunicación y dos amigos a los que considero grandes referentes personales: Ivan Pino y Benito Castro. La verdad es que fue una interesante reunión y me agradó especialmente por la claridad en los conceptos por parte del equipo y la gran apuesta personal y profesional que están realizando dentro de la compañía por instaurar una plataforma de Comunicación Interna que adopta las principales herramientas de la web social.

Y la tarea no es nada fácil porque imaginaos lo que supone coordinar la comunicación interna dentro de un grupo (Telefónica LATAM) con más de 60.000 empleados repartidos en trece países. El objetivo lo tienen muy claro:

Incrementar la productividad
Aumentar el sentido de pertenencia
Descubrir talento y potenciar el compromiso
Facilitar la comunicación y el diálogo entre los empleados y entre éstos y la compañía
Retención del conocimiento
Reducción en el TTM (Time To Market)

Teniendo claros los objetivos a priori y la importancia de la implementación de las herramientas 2.0 en la Comunicación Interna, ¿cómo vendes la idea dentro de la compañía? Ellos se inspiraron CommonCraft y elaboraron el siguiente vídeo para presentarlo en el Comité de Dirección el 5 de marzo de 2009:

El proyecto Comunica 2.0 se sustenta sobre tres patas fundamentales:

Wiki
Ecosistema de blogs
Red Social

Para la integración del primero de ellos, localizaron a los empleados con perfil geek, quienes fueron los verdaderos impulsores y prescriptores de la iniciativa. Así, nace la figura de los WikiGardeners, quiénes supervisan el proyecto, y de los WikiChampions, con el objetivo de incentivar la participación. La segunda fase abre paso al ecosistema de blogs desde el corporativo a los personales, pasando por los blogs de cada una de las áreas de negocio. La tercera fase se desarrolla con la creación de la red social interna.

Durante el encuentro tomé nota de ideas, frases, apuntes y algunas tendencias que me gustaron especialmente y que quiero compartir:

Somos partidarios más de pedir perdón que permiso.
Necesidad de adoptar éstas herramientas en beneficio del negocio y de las personas.
Cada vez hablaremos menos de redes y más de plataformas.
Las aplicaciones desarrolladas por parte de terceros y las Comunidades de Desarrolladores como tendencia (tal como ya hacen Nokia, Ericsson, Microsoft, Apple, etc.)
La unilateralidad de antes respondía a la unilateralidad de los medios de antes; hoy en día es necesaria la bilateralidad.
El objetivo es convertir las herramientas en algo cotidiano.
De cara a los empleados es necesario elaborar una orientación, nunca unas normas.
“Nos hemos equivocado muy pocas veces cuando hemos escuchado a la gente”, José María Álvarez-Pallete.
Gracias a la web 2.0 el público quiere y puede comunicarse y lo hará con nosotros o sin nosotros, así que tenemos que aprender de ello.

Para terminar, os dejo la presentación del proyecto Comunica 2.0.

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El vídeo online, un contenido corporativo estratégico

Tue, 19 Jan 2010 00:35:00 +0100

El vídeo online se está convirtiendo en uno de los formatos imprescindibles para la generación y distribución de contenido por parte de las empresas y un elemento estratégico desde el punto de vista de Comunicación y Relaciones Públicas, entretenimiento o como soporte publicitario. Ello se explica por la nueva forma de consumo de contenido de nuestro público y por el cambio en su comportamiento gracias a las herramientas de la web social. Así, el vídeo online continúa captando la atención tanto de los productores como de los consumidores.

Las cifras de visionados de los diez vídeos más vistos YouTube en 2009 son espectaculares. La actuación de Susan Boyle en Britain’s Got Talent aparece como el vídeo más popular del año, con más de 120 millones de visitas; imaginaos lo que eso supone en un canal de YouTube que genere ingresos mediante publicidad. Pero no sólo YouTube es una plataforma idónea para este tipo de contenido, ya que según un reciente estudio de Nielsen Facebook se ha convertido en la tercera red más activa de consumo y distribución de vídeo. La misma compañía señala que el consumo de vídeo en las principales redes sociales ha crecido un 98% en tan solo un año.

Otra clara tendencia está siendo el lifestream en vídeo, el vídeo generado en directo para el consumo en tiempo real. La multitud de herramientas que surgen cada día para ello es reveladora: Ustream, 12cast, Twitvid, Livecast, Flixwagon, Qik, Kyte…

Según un informe de Microsfot Advertising y ZenithMedia, España es el país europeo donde un mayor número de internautas han visto vídeos online en el ordenador, un 87% frente al 63% de franceses. Sin embargo, somos los últimos a la hora de consumirlo en dispositivos móviles, un 16% de usuarios lo han hecho, frente al casi 30% del Reino Unido. Los encuestados afirman que en el ordenador, se consume sobre todo contenido en streaming, series, deportes, repeticiones o los mejores momentos de ciertos programas.

Pero los usuarios no sólo consumen contenido. Casi uno de cada cinco internautas (18%) ha subido vídeos a plataformas como YouTube, alcanzando hasta el 30% en la franja de edad de 18 a 24 años. Así, según The Cocktayl Analysis, un 35% de internautas acude al menos una vez a la semana a dicho servidor y un 64% al menos una vez al mes, siendo los contenidos más visitados los referidos a humor, música y contenidos no profesionales subidos por amigos o conocidos.

Además existe un importante componente social como característica de este nuevo consumo, ya que según los resultados del estudio, el 44% de los vídeos no sólo se ven sino que también se comparten, con familiares y amigos principalmente. El cambio en la manera tradicional de consumir contenidos audiovisuales es ya una realidad innegable. El consumo de vídeo online se ha convertido en una revolución en el consumo de contenidos audiovisuales.

Las descargas dejan paso progresivamente al streaming, una tecnología que permite ver vídeos y escuchar canciones en webs especializadas sin necesidad de descargar y almacenar los archivos. Ésta es la principal conclusión del informe eEspaña 2009, realizado por la Fundación Orange. Los datos del informe señalan que el 47,8% de los internautas utilizaron el streaming para ver películas en el último año, frente al 37,3% que se descarga películas gracias a programas de intercambio de archivos P2P.

Así, en España, la productora y distribuidora Filmax Entertainment ha lanzado su plataforma Yodecido.com, un catálogo de 3 millones de canciones y 700 películas de pago. No pueden volver la espalda al nuevo público y prefieren subirse al streaming antes de que les pase por encima: los internautas pueden ver de forma completamente gratuita películas con publicidad.

En España, son claros los ejemplos de verdaderas apuestas por el vídeo online, tal es el caso (¿cónoces más ejemplos que te gusten? Anímate a compartirlos o a darlos a conocer en los comentarios):

Malviviendo: un grupo de amigos que está recibiendo año tras año un gran número de premios, gracias a la generación de contenido en vídeo para su serie.
Digital Novae Media: empresa que ofrece consultoría y asesoría en desarrollo y estrategia de negocio, contenidos, tecnología aplicada a la mejora estratégica… y que está apostando por la eficiencia en la codificación, desarrollando WEB TV’s para Hombres G y Sony Pictures España, entre otros.
AgoraNews: la primera agencia de vídeo online de nuestro país. Que está ampliando su estrategia y modelo de negocio gracias a su expertise, desarrollando plataformas para empresas y anunciantes, como la generada para eBay en el concurso Navidadsinestres.
Hombres G: que se están convirtiendo en unos verdaderos generadores de contenido, tanto en tiempo real (con aplicaciones como Qik), como en ensayos, giras, producciones de series, junto con marcas como Peugeot…
Nikodemo.tv: “Queremos abanderar la revolución de outsiders de video online con una ‘ventana de relevancia’ irreverente y gamberra, en la que Cálico Electrónico actúa de locomotora para los que apuestan por la ‘generación playlist’ y que están un poco hartos de la tiranía del broadcasting…”, según asegura Albert García Pujadas.

Los nuevos canales de distribución de contenido, las redes sociales, el cambio en el comportamiento del consumidor y generador de contenidos, así como la tecnología, están creando un clima realmente favorable para el vídeo online como formato de generación y distribución de contenido corporativo, así que veremos con qué nos sorprende este año.

Más información:

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10 aplicaciones imprescindibles para Facebook

Tue, 29 Dec 2009 20:28:00 +0100

Probablemente el crecimiento que ha vivido Facebook durante este año, en el que ha alcanzado más de 350 millones de usuarios, continue a lo largo del que está a punto de comenzar. Cada vez son más las marcas, empresas, grupos de música, ONG’s, etc., que crean sus páginas, perfiles, eventos, grupos o causas en esta red social que se ha convertido en la más importante del mundo. Pero sí queremos diferenciar nuestros perfiles o fan pages debemos conocer algunas aplicaciones imprescindibles para ello. Os dejo una selección de las que me han parecido más útiles (añado alguna nueva, pero recogen dos de los posts que han tenido más éxito durante este año en el blog):

Networked Blogs: se trata de una aplicación que cuenta ya con cerca de 400.000 usuarios y a la que se suman 500 blogs cada día, según Read Write Web. Gracias a esta aplicación puedes llevar tu blog a Facebook y crear comunidad en torno al mismo.
- Puedes incluir la aplicación en tu perfil o en cualquier página.
- Importar el feed del blog al perfil y a la página.
- Incluir un blogroll en tu perfil para promocionar tu blog y los que sigues.
- Sirve como directorio de blogs, organizado por temas o localización geográfica.
- Leer nuevos post y votar aquéllos que más te gustan.
- Seleccionar un listado de blogs favoritos.
RSS Connect: gracias a esta aplicación es posible incluir cualquier contenido sindicado (RSS) en tu muro, en las etiquetas o en como una pestaña más de tu perfil o en una página corporativa de Facebook. Los feeds se actualizan automáticamente.
Simplaris Blogcast: es una de las maneras más sencillas de integrar el contenido de un blog dentro de Facebook. El contenido de nuestro blog se actualiza automáticamente en Facebook, independientemente de cuál sea nuestro editor de blog. La aplicación se puede agregar al apartado de información de tu perfil, al perfil o una etiqueta customizable. También puede incluirse en cualquier página de Facebook, al igual que la anterior.
Blog: otra interesante aplicación para llevar el contenido de un blog a Facebook. Su uso es muy sencillo. Aunque personalmente prefiero las tres primeras.
Blog It: es muy útil para llevar el contenido que generamos en distintas plataformas a Facebook (como WordPress, LiveJournal, Twitter, Tumblr…)
Poll: es la principal aplicación de encuestas para Facebook. Te permite agregar encuestas a tu perfil o bien a una página corporativa, además de editarlas con etiquetas html.
Professional Profile: interesante herramienta cuando mezclamos amigos y contactos profesionales, ya que crea una nueva pestaña enfocada al perfil profesional.
My LinkedIn Profile: permite incluir un logo de LinkedIn en diferentes formatos en tu página principal con acceso directo a tu perfil de LinkedIn.
TweetPo.st: permite llevar el contenido de Twitter a Facebook pero aportando un valor añadido. Normalmente no tenemos los mismos “amigos” en una y otra red, por lo que los mensajes de Twitter (RT, @…) pueden resultar extraños para los usuarios de Facebook. Lo que hace es traducir el código lingüístico y formal de Twitter al propio de Facebook. Ej.: si pongo un reply al usuario de Twitter @xxx la aplicación lo lleva a Facebook con su nombre real: “Perico Palotes”. Además, cada uno de los links que incluimos en Twitter lo lleva a Facebook como si se tratase de un enlace de los internos.
SlideShare: esta aplicación nos permite integrar, tanto en pestaña nueva como en la página de nuestro perfil, todos los documentos que actualizamos en SlideShare.

Más información y recursos:

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Feliz Navidad: mis deseos para 2010

Thu, 24 Dec 2009 14:40:00 +0100

Hace unas semanas recibí la invitación de Marc Cortés para participar en un documento sobre predicciones para 2010 en Social Media. Más que predicciones apunté unas pinceladas sobre lo que deseo para el año próximo y lo que veo, tras este año, que se está configurando como tendencia. Eran unas breves ideas que quiero compartir con vosotros (al mismo tiempo que desearos una Feliz Navidad y desearos lo mejor para el año que comienza: 2010 será un gran año sin duda)

El que dejamos atrás ha sido un año difícil, pero crucial al mismo tiempo; ya que a pesar de la delicada situación económica vivida, la web social, tanto desde el punto de vista corporativo como de las personas, ha demostrado que no es una moda pasajera. La web social se ha consolidado en uno de los años más difíciles, en plena crisis. La tecnología y el gran número de herramientas surgidas entorno Internet no han hecho más que plasmar un cambio en el comportamiento de las personas. Más que predecir sólo apuntar algunas ideas que me gustaría que ocurriesen a lo largo de 2010.

Dejaremos de hablar de Social Media. El término web social me gusta, sin embargo plantea dudas, ya que ¿cuál sería la otra web que no es social? Todo Internet en su conjunto forma el nuevo ecosistema, que ya no es ni un medio, ni una sola web, sino toda una realidad económica, empresarial, educativa, etc., que acompaña y vive paralela a la realidad offline.
Se crearán los primeros departamentos específicos de Social Media, con un componente de Management en la estrategia corporativa, tal como funcionan los departamentos de Marketing, Comunicación, Marketing, etc. Serán los responsables de trazar la estrategia online, en paralelo y colaboración con otros departamentos.
Surgirán las primeras compañías que integren en su gestión, creación de productos, diseño, estrategia, etc., las herramientas sociales así como la opinión de sus públicos, caminando hacia lo que comenzamos a denominar “Social Business”.
La web en tiempo real, que durante 2009 dio sus primeros pasos como fenómeno, vivirá en 2010 su consolidación. Si el pasado año vivimos el afianzamiento de Twitter, la compra de FriendFeed por parte de Facebook, la integración de resultados en tiempo real en las páginas de Google, la proliferación de servicios de streaming de vídeo como Ustream o hasta el propio Google Wave, durante este año veremos la aparición de nuevas aplicaciones que permitan la emisión de contenidos desde cualquier dispositivo conectado a la red, así como su consumo en tiempo real. Gadgets como los smartphones, iPhone… y la clara apuesta de las operadoras de Telecomunicaciones por tarifas de datos y el acceso a las redes sociales a través de los terminales, contribuirán sin duda a asentar esta nueva forma de producir y consumir contenidos. El tiempo real afectará también a las acciones publicitarias, de marketing, de comunicación…
El vídeo online se consolidará como “el contenido”, como soporte publicitario, corporativo, de comunicación, entretenimiento, etc. Se afianzarán formatos como las series y las producciones específicas para Internet.
La medición y el ROI será la prioridad. Será el año de la Reputación Online y su definición como concepto, donde diferenciaremos de la investigación online de la monitorización, de lo cualitativo respecto a lo cuantitativo.
Surgirán un gran número de empresas que desempeñen su actividad económica dentro de Facebook (ecommerce, juegos, publicidad, etc.), red que continuará consolidándose, gracias sobre todo a Facebook Connect y a los desarrollos y acuerdos a los que llegue con otras redes sociales (como MySpace…)

Os dejo el documento completo elaborado por Marc Cortés y los titulares de cada uno de los participantes:

Social Media Predictions 2010

Alfonso Alcantara: Consultor y coach en desarrollo profesional y empleo 2.0
“En 2010 las redes sociales definitivamente serán las autopistas de las ideas”
Jacobo Álvarez: Director Negocio Grupo Intercom y Socio en Multiplica
“El 2010 el año en el que, al menos en el móvil, la suma de geolocalización y redes personales y profesionales nos liberen del exceso de información y nos ayude a acceder a información más relevante de nuestro entorno”
Jose Luis Antúnez: Fundador de YouAre y Coorganizador de Evento Blog España
“El real-time es la extrapolación de la vida real a la web. Y en la vida real se hace dinero vendiendo y pagando cosas”
Enrique Burgos: Responsable de Marketing Relacional de Unidad Editorial
“Solo demostrando el valor que aporta a las marcas (económico & imagen) se lograra una mayor comprensión por las altas direcciones de las empresas”
Cesar Calderón: Socio Director en Autoritas Consulting
“2010 será el año en el que las administraciones públicas descubran los Social Media y comiencen a conversar con los ciudadanos”
Marc Cortés: Socio-Director RocaSalvatella y Profesor Marketing Electrónico (ESADE)
“Dejaremos de hablar de Social Media y empezaremos a hablar de Social Business”
Adolfo Corujo y todo el equipo de Llorente & Cuenca: Director Senior Llorente&Cuenca
“Para el usuario, 2010 será el año de… La explosión de la búsqueda en Tiempo Real”
Fernando de la Rosa: Socio y fundador de Seis Grados
“2010 ES UN AÑO DE RE-INVENCIONES: EL PRINCIPIO DE NUEVOS MERCADOS Y DE LA AGONÍA DE OTROS”
Roger Domingo: Director Editorial Deusto / Gestión 2000/ Alienta / CEAC
“La incorporación del mundo de la empresa a las redes sociales conllevará también un incremento de la publicidad en las mismas, lo cual pondrá en peligro la tan deseada ‘conversación cluetrainiania’”
Fernado Fegido: Director de Negocio Digital de Caja Navarra
“El año 2010 será otro año en el que deberemos de seguir evangelizando y capacitando a muchos responsables de Márketing y Comunicación”
Tristán Elósegui: Responsable de Marketing Digital de Canal+ y Organizador del The Monday Reading Club
“La crisis va a favorecer el crecimiento de los medios sociales”
Ricard Espelt: Regidor de Nuevas Tecnologías de Copons
“La ciudadanía, cada vez más consciente del poder de las redes sociales, va a provocar pequeñas “revoluciones” en el devenir de la política española”
Marek Fodor: Emprendedor y Business Angel del sector tecnológico
“Bajará notablemente el crecimiento de twitter, comparado con el año 2009”
Jose Antonio Gallego Vázquez: Responsable de Comunidad del BBVA
“Se dará el caso de comunidades enteras que renuncian a las redes sociales, que se bautizarán como “Amish digitales””
Albert García Pujadas: CEO Nikodemo
“El video se impondrá como formato de comunicación habitual y como soporte publicitario de primer orden”
Xavier Guell: Weyoose y Coorganizador de Cava&Twitts
“Adiós humo, hola servicio”
Javier Martín: Blogger y emprendedor
“Es la hora de vender!”
Jose Antonio del Moral: CEO de Alianzo
“Volveremos a hablar de Web 2.0 y no tanto de social media. En el fondo todo es social y no sólo los media”
Ícaro Moyano: Director Comunicación tuenti
“¿GRPs? Mejor recomendaciones”
Sebastian Muriel: Director de red.es
“Será el año en el que no se dejará de hablar del Social Media en los medios tradicionales”
José Luis Orihuela: Profesor de la Universidad de Navarra
“La red y sus aplicaciones se vivirán cada vez más como una experiencia móvil”
Alberto Ortiz de Zárate: Director de Atención Ciudadana en Gobierno Vasco
“Empezaremos a hacer un uso inteligente de las redes sociales. En ese camino, la relevancia se desplazará de las herramientas hacia las estrategias de comunicación”
Ismael Peña: Profesor Universitat Oberta de Catalunya
“Abogo por una construcción del portafolio, por una vuelta a la web personal o institucional, utilizando los social media como un juego de espejos que nos refleje allí donde debamos estar también presentes”
Genis Roca: Socio Director RocaSalvatella
“En resumen, las palabras clave para este 2010 serán: Indicadores, Gestión y Resultados”
Esteban Trigos: Marketing Innovator Director – Double You
“Las marcas empezarán a incorporar en sus mensajes un nuevo giro a la hora de comportarse: serán más sociales”
Marc Vidal: CEO de Cink
“Será el momento de los Net estrategy por encima de los Managers de comunidad”

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¿Qué es una marca para ti?

Thu, 17 Dec 2009 18:06:00 +0100

Me llega una meme por dos vías, a través de Enrique Burgos y a través de Daniel Ponte, así que no me queda más remedio que contestarlo. A pesar de que no soy muy partidario de sentar cátedra a través de definiciones, porque no creo que sea el más indicado para hacerlo si detrás no he dedicado un periodo de reflexión o investigación. La idea parte de Borja y Jaime (MarketingTakeAway), que solicitaban desde su blog una definición de “marca”. Hasta ahora ha habido varias:

Joan Jiménez: “tu marca es lo que la gente piensa de ti”.
Tristán Elosegui: “para mi es el conjunto de sensaciones y sentimientos positivos que las experiencias con un producto/servicio te provocan. Es el diferencial que hace que no nos planteemos comprar productos de la competencia”.
Daniel Ponte: “un conjunto de emociones y sentimientos que consiguen seducir a un cliente para después de crear una relación en el tiempo de tal forma que, aunque no siempre compre el producto, lo sitúe siempre en la mente como su primera opción”.
Enrique Burgos: “una marca es un elemento de relación entre el consumidor y un producto. Es un atributo que lo hace diferente e influye en la toma de decisión de compra”.
Dani Seuba: “una marca es una historia/experiencia con la que un anunciante rodea un producto que fábrica. Esta historia tendrá varios puntos de acceso para el consumidor, cada uno, aportará un matiz diferente a la historia y eso puede hacerla enriquecer o todo lo contrario. Como toda buena historia necesita la presencia activa de un receptor que la entienda, la comprenda y la comparta en los mismos términos que le es recibida. Sino la historia degenerará y no cumplirá su cometido de transmitir unos valores de un producto a un consumidor”.
Borja Muñoz: “es un símbolo que opera como un contrato tácito entre el productor y el consumidor/cliente/comprador. Además debe diferenciarse del resto de marcas y su posicionamiento debe quedar claro en la mente del 3C´s”.
Jaime Valverde: “es un conjunto de asociaciones que cada persona tiene sobre un producto/servicio/persona o cualquier otra cosa que le generan una expectativa de experiencia. Cuando estas asociaciones son similares para muchas personas existe una marca fuerte. Es por lo tanto un sentimiento que nos produce un producto o servicio entendido en sentido amplio”.
Marc Cortés: “la marca se traduce en el conjunto de sensaciones (emocional) y pensamientos (racional) que una persona tien respecto a un producto, servicios, experiencia o persona y que configuran un valor en su imaginario”.

Antes de definir la marca, para mi es importante tener en cuenta dos puntos de vista distintos:

El del consumidor: para quien la marca tiene un valor, da información y facilita la elección de un producto u otro.
El del fabricante: sobre ella hay que volcar los esfuerzos de Marketing, Comunicación, Relaciones Públicas, Publicidad… para que dotarla de los valores y atributos diferenciales que se quieren comunicar y asociar a esa marca. La marca permite crear una imagen corporativa y consolidar el prestigio de la empresa.

Y aquí me tiro a la piscina: “una marca es un conjunto de atributos y valores que queremos representar y plasmar en un producto, con el fin de lograr un posicionamiento que decante la elección del consumidor hacia dicho producto”.

Sin más, porque creo que este tipo de definiciones deben ser plasmadas tras un largo proceso de maduración e investigación. Si me ha parecido interesante de este meme, la velocidad a la que circulan hoy en día gracias a Twitter. Le paso la pelota a Joan Jimenez, Javier Varela y Pablo Herreros.

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Comunicatelo, un agregador de noticias sobre Comunicación y RRPP

Tue, 15 Dec 2009 18:45:00 +0100

Recientemente publiqué una entrevista a Víctor Gil, creador de mktfan, un agregador de noticias especializado en Marketing, Social Media, Branding, Tendencias, etc. Hace no mucho también conocí de la existencia de Comunícatelo, un proyecto personal de Sara Moreno, que consiste en un agregador centrado en Comunicación y Relaciones Públicas, pero muy enfocado también hacia temas relacionados con la web social y los Social Media, así que nadie mejor que ella para explicarlo.

¿Qué es Comunícatelo?

Comunícatelo es una página web que funciona como un colector de noticias sobre comunicación, periodismo, Relaciones Públicas, Social Media, etc., indexando automáticamente los artículos publicados en diversos medios y blogs.

La web proporciona un seguimiento automático de noticias del sector comunicación y a la vez almacena los artículos que indexa para crear una base de datos que sirve información al buscador de noticias. Así, cualquier usuario interesado puede recuperar las noticias que se han publicado sobre un determinado tema o en relación a una palabra clave.

Además, la página acoge un blog -ComunícateBlog-, en el que comparto mi visión sobre la actualidad del sector e información que creo pueden ser de interés, además del foro de la comunidad RRPP&Tweets, un punto de encuentro de profesionales de la comunicación y las Relaciones Públicas interesados en la web social.

¿Cuál es el objetivo de Comunícatelo?

El objetivo principal es ofrecer a los usuarios la posibilidad de acceder a todas las noticias que se han publicado recientemente en un solo lugar, para que puedan estar al tanto de la actualidad de una manera rápida y sencilla. La disposición de las noticias en la página, separadas en dos categorías –blogs y medios de comunicación-, permite leer de un solo vistazo los titulares del día.

Un segundo objetivo, sin duda más ambicioso, es ofrecer información útil para participar en la construcción de esta nueva “ciencia” que es la Comunicación online, y ayudar a los profesionales que ya trabajan o que quieren orientar su carrera profesional a esta nueva ‘rama’ de la Comunicación.

¿Cómo surge Comunícatelo?

Comunícatelo nace como un intento de dar respuesta a un problema que compartimos los que queremos estar al tanto de las noticias sobre comunicación, periodismo y redes sociales: la sobrecarga de información.

Creo que estar informado nunca fue tan fácil y tan difícil al mismo tiempo. Internet ha facilitado el acceso a la información pero a la vez nos ha complicado muchísimo la vida. No hay tiempo material para estar al día de todas las noticias que nos interesan y que se publican en medios y blogs.

Google Reader nos lo ha puesto un poco más fácil, pero no lo suficiente. Y fue entonces cuando empecé a madurar la idea de poner en marcha una página que ofreciera toda esa información. Estudié varias formas para hacerlo de la mejor manera posible y decidí que lo mejor era centralizar los artículos que cada fuente distribuye por rss.

¿Quién hace Comunícatelo?

Es un proyecto personal que no recibe apoyo alguno de empresas u otras personas, y que sólo cuento con la ayuda desinteresada de dos amigos que me echan una manita con el diseño y (una gran mano) con la programación.

Aparte de esto, me gusta pensar que construyen Comunícatelo todos los blogueros y los medios de comunicación que escriben sobre temas de comunicación, RRPP, periodismo, redes sociales, nuevas tecnologías aplicadas a la comunicación. etc. Y yo, aportando un granito de arena en forma de blog.

¿Para qué sirve registrarse?

Además de para poder hacer comentarios en la sección de RRPP&Tweets, sirve para poder comentar en las noticias. Entiendo que mucha gente pueda pensar que no es necesario, pero mi idea es construir una buena base de datos que aprovechar en el futuro (por ejemplo, para enviar un boletín con las mejores noticias de la semana) Me planteé seriamente si merecía la pena ponerlo en marcha desde el principio y decidí que sí.

El futuro de Comunícatelo

Los planes inmediatos pasan por trabajar el diseño y resolver los problemas de funcionamiento interno de la página, como el formato en que se indexan los artículos dependiendo del servicio de RSS que utilice cada página. El principal problema es que hay blogs que distribuyen sólo parte del artículo por rss mientras que otros ofrecen el artículo completo (con o sin foto) y eso dificulta la homogeneización del formato en que “entran” los artículos.

A medio plazo, el proyecto más ambicioso es crear una nueva sección que ofrezca noticias de blogs y medios internacionales.

A largo plazo nos planteamos segmentar los artículos por temas para facilitar el acceso a la información, un proyecto que supondría un salto cualitativo para la página y que daría lugar a un concepto de web de noticias de terceros mucho más organizado y complejo.

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"Champions for África", un regalo para tod@s

Mon, 14 Dec 2009 20:45:00 +0100

Un grupo de twitteros y blogueros (Enrique Burgos, Chema Martínez-Priego, Maria Infante, Ildefonso Mayorgas, Gonzalo Martín, Borja Muñoz, Carlos de Miguel, María Gamero, Manuel Ángel García, David Bayón, Millán Berzosa, Gonzalo García, Jesús Travieso, Daniel Rodrigo, Pablo López, Emilio Rey…), un grupo de amigos, nos hemos reunido esta mañana con Kanouté, Sergio Ramos y Unicef en el estadio Santiago Bernabéu. El objetivo apoyar un proyecto solidario.

Los jugadores nos han pedido que hiciésemos todo lo posible por difundir el proyecto “Champions for África”, que consiste en un partido que enfrentará el próximo 22 de diciembre a las 20:00 horas a una selección de la Liga BBVA frente a una selección de jugadores africanos. El objetivo recaudar fondos para los niños de África, un objetivo sin duda digno de apoyar. Un proyecto que está impulsado por Unicef y la Fundación Kanouté.

La web social no se ha hecho esperar, si hay algo que importa en ella son las personas, y en unos momentos las muestras de apoyo a través de twitter han sido tremendas, fijaos si no en los resultados que ofrece la búsqueda de “championsforafrica” en Twitter.

Os dejo algunos apuntes entorno a este proyecto:

Sólo con el precio de una entrada (cuyos precios oscilan entre los 5 y 20 euros) un niño africano recibe educación durante un año.
La educación en África es el eje central del evento.
En África Subsahariana, uno de cada tres niños ven negado su derecho a ir a la escuela y aprender, quedando atrapados tras un muro insalvable de ignorancia, pobreza y discriminación.
La iniciativa es altruista desde todos los que forman o formamos parte de ella.
Se necesitan fondos para luchar por una educación básica de calidad para todos los niñoes en África.
Los fondos conseguidos se destinarán a los programas Escuelas para África de UNICEF y la Ciudad de los Niños en Mali de la Fundación Kanouté.

¿Cómo puedes apoyar el proyecto?

Si estás en Madrid no dudes en asistir con la familia, amigos… al partido. Una causa así merece la pena. Compra las entradas a través de la web championsforafrica.es
Si estás fuera, puedes enviar un SMS con la palabra “AFRICA” al 28028.
Seguir el proyecto en Twitter @ChampionsAfrica.
Seguir el proyecto en Facebook.

Puedes ver imágenes de la presentación realizadas por Emilio Rey y Enrique Burgos (la que ilustra este post) Además, la entrevista a Kanouté y Luis López de Unicef realizada por SinFuturoYSinUnDuro. Para consultar los jugadores que participan, compra de entradas, etc., visita ChampionsforAfrica.es.

Manifiesto en defensa de los derechos fundamentales en internet

Wed, 02 Dec 2009 12:59:00 +0100

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía Sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloguers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Grupo en Facebook.

De los Social Media al Social Business

Mon, 23 Nov 2009 23:01:00 +0100

Este es un extracto del post “De los Social Media al Social Business”, publicado en el blog de Territorio Creativo.

“Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it, nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better”, Avinash Kaushick, Analytics Evangelist, Google.

El impacto que ha causado la web 2.0, tanto en términos sociales como tecnológicos, ha influido notablemente a la hora de considerar los beneficios de su implementación en las empresas, hasta el punto de hablar de Empresa 2.0. Andrew McAfee, Universidad de Harvard, define el término como la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y clientes. Si bien se trata de una nueva forma de hacer empresa, este modelo habla más de la adopción tecnológica que de la gestión 2.0 de la empresa.

Las organizaciones deben apostar por interiorizar esas herramientas dentro de todas las áreas y, lo que es más importante, adoptar esta tecnología y la filosofía que han venido a traer los Social Media en su modelo de gestión y de negocio, caminando lentamente hacia lo que en Estados Unidos empiezan a denominar ya el Social Business.

Este concepto está empezando a desarrollarse desde que se produjese hace poco más de un mes la compra de la londinense Headshift por el grupo estadounidense Dachis, fundado en 2008 por Jeffrey Dachis y en el que trabajan referentes mundiales en Social Media, como Peter Kim y David Armano.

Las posibilidades que ofrecen los medios sociales para conectar la empresa con las personas son enormes, no sólo para el departamento de Marketing o Comunicación, sino que deben ser adoptadas por otras funciones del negocio, como: Legal, IT, Producto, RRHH, etc. Pero no ya su uso, sino la filosofía de colaboración y conocimiento compartido que han venido a traer. Como dice David Armano: “Social” debe ser reemplazado por “es cómo hacemos negocio”.

No sirven las acciones individuales sino forman parte de una estrategia conjunta, es decir, sino están integradas dentro de un modelo de gestión de negocio. Starbucks, por ejemplo, ha sabido captar la idea y comenzar a unir los puntos a través de iniciativas como MyStarbucksIdea, que sólo el primer año ha recibido ya 70.000 ideas. Porque estar abierto al conocimiento compartido beneficia a todos: Software Libre, Linux, Firefox, aplicaciones para iPhone, las API’s de Twitter o Facebook, son claros ejemplos de ello (Aquí podéis encontrar un wiki con el top 100 de empresas que siguen esta filosofía) De manera que la empresa social es aquella que busca la perfecta conjunción entre Sociedad, Tecnología y Trabajo.

Para Armano, el Social Media ya no sirve para explicar la actual realidad que vivimos, ya que la palabra “Media” limita la visión del fenómeno y viene cargada de significado de décadas de Publicidad. Una visión limitada, ya que la web social se ve como un nuevo canal de comunicación, algo de lo que no cabe la menor duda, pero que no avanza hacia la implicación del usuario en la cadena de valor del negocio ni a otros actores como distribuidores, empleados, etc. Una visión de la Web 2.0 revolucionaria y motor de cambio y transformación en la manera en la que trabajamos, colaboramos y nos comunicamos. Un cambio en la manera de pensar: no en la línea de social como medio y sí en la línea de ser una empresa realmente social.

A pesar de todo, no deja de ser una teoría que está dando sus primeros pasos al otro lado del Atlántico. Una teoría que propugna que la empresa debe hacer un uso de los medios sociales mucho más allá de una acción en Twitter interesante, un blog que le convierta en referente o cualquier otra acción, y pensar mucho más allá de las ventas, coberturas, impactos, etc. Debemos pensar como la participación a través de las tecnologías sociales puede mejorar los resultados, procesos, modelos de negocio, innovación, desarrollos y un largo etcétera en cualquier organización.

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Relaciones Públicas en un mundo hiperconectado

Mon, 16 Nov 2009 17:45:39 +0100

La semana pasada participé en “Blogs La Conversación”, en una mesa redonda titulada “Relaciones Públicas en un mundo hiperconectado”. Fue una grata experiencia, sobre todo por la compañía: Ivan Pino, Manuel Luque, Ignacio Villoch y Octavio Rojas. Precisamente para fomentar la conversación la dinámica del evento no estaba hecha para presentaciones, no obstante la había preparado y como creo que cada presentación debe ser exclusiva y única para cada ocasión no quiero dejar de compartir las ideas que había que llevaba a modo de presentación. Lo dicho, más que presentación son ideas sueltas que buscaban generar debate sobre la actual situación del sector (muy al hilo de la mesa redonda sobre Comunicación y Marketing Online de este pasado fin de semana en el EBE) Debemos pelear juntos por dar forma a un sector, aprender y compartir, y no entre nosotros por destruirlo ;)

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El vídeo online conecta con los blogs y ¿crea un nuevo prime time?

Sat, 07 Nov 2009 18:33:00 +0100

El crecimiento del vídeo en la red continua imparable y se ha convertido en uno de los formatos más útiles en cualquier acción de Comunicación, Marketing o Publicidad, ya que se trata de un contenido fácilmente consumible, compartible y distribuible. Pero debemos mirar más allá de las acciones concretas y pensar en cómo emplear el vídeo para generar contenidos de valor para nuestros públicos. Así, la creatividad es una cualidad estratégica a la hora de crear nuevos formatos para distribuir nuestros contenidos, ya que en la nueva web social no tiene cabida la unidereccionalidad del contenido corporativo. No podemos hacer las cosas como veníamos haciéndolas adaptadas al nuevo entorno social, sino que debemos cambiar, innovar.

“Ultimately, what separates a winner from a loser at the grandmaster level is the willingness to do the unthinkable”, Gari Kaspárov

Ya comentamos que España es el país europeo donde más vídeo online se consume y cómo las descargas van dejando paso progresivamente al streaming. Pero vía Read Write Web he encontrado un interesante estudio de Sysomos titulado “A look inside online video engagement”, sobre qué plataformas de vídeo son las más utilizadas por los bloggers, el pérfil de éstos, uso por ciudades, etc.

Sysomos ha realizado este estudio para analizar el comportamiento de los bloggers ante el contenido en vídeo y los datos resultan muy interesantes para captar la tendencia en consumo y uso de vídeo por parte de los nuevos generadores de contenido. El vídeo se ha convertido es un elemento imprescindible para los bloggers y muy utilizado para compartirlo entre sus lectores. El estudio ha examinado cada plataforma de vídeo y contabilizado el número de enlaces dentro de los posts de los blogs a los vídeos, ya sean embebidos o a través de enlace directo al contenido. Lo verdaderamente interesante del estudio es que recoge datos del mercado europeo, no sólo estadounidense como sueler ser habitual. Se ha realizado en 100 millones de posts entre julio y septiembre de este año.

“We believe this is the first in-depth exploration of how bloggers are engaging with video-sharing services”, Sysomos

Un dato nada revelador es que en Europa el 80,5% de los bloggers utilizan vídeos de YouTube, plataforma seguida de Vimeo (8,7%) y de Dailymotion (6,8%)

Según los datos del estudio, España (5,6%) ocupa el tercer país en el uso de vídeo online en blogs, solamente por detrás de Estados Unidos (31,9%) y Brasil (6,6%), superando a países Reino Unido, Francia, Alemania, Canadá…:

Los bloggers más activos en el uso del vídeo por ciudades del mundo residen en:

Nueva York
Sao Paulo
Londres
Madrid
París
Los Ángeles
Toronto
Lisboa
Buenos Aires
Chicago
Barcelona

Respecto al perfil demógrafico, el grupo mayoritorio en uso de vídeo en sus blogs es el que comprende a los bloggers entre los 20-35 años (57,1%) seguido de los que tienen entre 35 y 60 años (22,1%):

Los días en de la semana en los que más vídeos se emplean en posts son los martes y los miércoles:

Las horas del día en las que más vídeos se cuelgan están comprendidas entre las 10 y las 12 de la mañana:

Lo cual se ajusta a las horas en las que se produce un mayor consumo de vídeo, que son entre las 14 y las 16 según otro estudio de Visible Measures (¿será éste el nuevo prime time…?)

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Entrevista a Joan Jimenez, +j

Wed, 04 Nov 2009 15:07:00 +0100

Hace un tiempo publiqué una entrevista a Víctor Gil, hoy nos toca conocer un poco más a fondo a Joan Jimenez. Es muy interesante este formato, sobre todo para conocer a la gente con la que tenemos relación online, pero que al estar en lejos no vemos con tanta frecuencia como a la gente del lugar en que vivimos. Así que, conozcamos un poco más a Joan.

¿Quién es Joan Jimenez?

Joan Jimenez es alguien que se esfuerza cada día por seguir creyendo que las cosas pueden ser maravillosamente simples.

¿Qué es +joanjimenez?

+joanjimenez es mi marca, la proyección de lo que soy adaptado al mundo en el que vivo.

Para el mundo en el que vivo por el momento… soy un Brand Angel, un consultor de Branding Social y un Artista Multimedia

¿Qué es un brand angel?

Es el ángel de la guarda estratégico de una marca, en entornos sociales.

¿Qué son los social media para Joan Jimemez?

Cualquier medio de comunicación multidireccional que genere conversación social.

Pero de verdad… ¿qué es lo importante… tecnología, herramientas o personas?

Lo importante no es sólo inventar el fuego, sino aprender a saber que hacer con él.

¿Qué debe prevalecer para ti la web social o los social media?

No distingo entre ambas cosas, de la misma manera que no distingo entre Internet 1.0 o 2.0… desde mi punto de vista Internet es la RED SOCIAL y el MEDIO SOCIAL por excelencia… y siempre lo ha sido, lo que pasa es que durante unos años sencillamente nos hemos creído que el CINE siempre seria en Blanco y Negro y mudo.

¿Tienen un lugar las marcas en este espacio?

Las marcas son las indiscutibles protagonistas de este nuevo espacio, ya que todas las personas se convierten en marcas y todas las marcas en medios de comunicación.

Esto representa un cambio radical del paradigma en la relación entre marcas y personas, además de una gran oportunidad para construir una sociedad realmente responsable y sostenible.

¿Cómo deberíamos introducir una marca en social media?

Con calma, perseverancia y mucho sentido del olfato y del oído… contrastando constantemente lo que tenemos dentro con las posibilidades que nos da la conversación con lo que existe fuera.

¿Apostando por?

La coherencia.

¿Crees que los usuarios quieren conversar?

Conversar es el medio para conseguir el fin: que nos quieran y ser reconocidos.

En una empresa, ¿qué es más importante, una marca personal o una marca conjunta en social media? (por ejemplo Ford tiene una marca persona, Zappos sí, pero no tanto… qué te parece mejor?

Depende del interior de la marca y del entorno donde vaya a relacionarse… cada caso es único, como cada persona.

¿Cómo influyen los SM en la publicidad, el marketing, la comunicación convencionales?

Obligan a aceptar que la realidad ha cambiado y que las reglas del juego a partir de ahora serán muy diferentes. El Establishment del Marketing por ejemplo, deberá aprender a ser humilde y entender que para VENDER las marcas deben SER queridas primero, lo que implica aceptar del protagonismo del Branding como la primera y pieza clave de un puzzle Estratégico. Hacer planes de Marketing en entornos sociales sin tener una sólida base construida a través de la conversación del Branding, es sin duda, todo un nuevo deporte de aventura… ;)

¿Son complementarios?

Se pueden complementar eficazmente si se aceptan las nuevas reglas. Antes se definía una estrategia de comunicación en todos los medios convencionales y por último, de manera residual se adaptaban las campañas a la red… de manera que a menudo se producían los consiguientes patinazos. Ahora las grandes marcas son cada vez más inteligentes y empiezan a escuchar y a conversar en la red antes de hablar por medios convencionales, con lo que se definen estrategias mucho más acertadas y sus inversiones en comunicación se hacen mucho más eficaces.

¿Cómo ves el panorama español en la actualidad?

Estamos en el limbo: el viejo mundo no acaba de morir y el nuevo no acaba de nacer… necesitamos desaprender urgentemente para poder seguir aprendiendo al ritmo que las necesidades requieren, si no queremos en esta parálisis de manera permanente.

¿Hacia dónde caminamos?

Caminamos hacia una pared en la que tenemos que abrir una puerta urgentemente si no queremos estrellarnos irremediablemente.

¿Hacia donde deberíamos caminar?

Deberíamos caminar hacia la eficacia, basarnos en el capital del conocimiento y ser muy realistas… o sea, todo lo contrario de lo que se ha hecho hasta ahora.

Todo está por hacer y todo es posible… entonces ¿por qué deberíamos apostar? (creatividad, no ceñirnos a modelos convencionales…)

Yo apostaría fundamentalmente por conseguir una sólida Actitud basada en aprender a escucharnos a nosotros mismos y a nuestro entorno, con esta sólida Actitud puedes alcanzar una gran Convicción en lo que haces y con esa Convicción… todo fluye.

Para terminar… una recomendación a una persona que te lea en este humilde blog ;-)

Que no busque sus respuestas en las mías, eso sería demasiado fácil.

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