¿Y si pierdo el control del mensaje corporativo?
Publicado en PR 2.0, Web Social el 22 diciembre 2008
Tags: mensaje corporativo
Esta pregunta podría planteárnosla cualquier directivo de cualquier empresa que decida comenzar una actividad 2.0 y participar en los medios sociales. Es una pregunta natural que muestra el miedo latente a perder el control del mensaje corporativo tradicional, pero cuya respuesta siempre será positiva cuando la estrategia de medios sociales cumpla los requisitos fundamentales de participación en los nuevos medios. En este sentido, os recomiendo echar un vistazo a la Guía de casos de éxito en los Social Media elaborada junto a Marc Cortés y a un post titulado La tensión entre lo corporativo y lo 2.0, publicado hoy en Lola como mola.
Si hay algo que es importante y que tenemos que tener en cuenta cuando planteamos estrategias para Medios Sociales es la propia naturaleza de la Web 2.0, en la que los mensajes ya no tienen una única dirección: de la empresa a sus públicos. Hoy existe una verdadero feedback si las empresas están dispuestas a utilizarlo, así como una nueva dirección: de los públicos a la empresa. Gracias a las aplicaciones 2.0 son los públicos los que pueden hacerse dueños del mensaje, perjudicar una compañía, criticar o alabar un producto, dañar una reputación construida durante años, etc.
Por tanto, tenemos que olvidar, y ahí está una de las claves para el éxito, que el control del mensaje es nuestro en los Social Media y aprender que sí podemos influirlo, alimentarlo o crearlo. La importancia radica en la participación en los nuevos medios de una manera personal, transparente, ética y verdadera, altruista en parte, filantrópica y realmente colaborativa, olvidando o dejando a un lado el tono corporativo unidireccional. Este puede ser un cambio dramático para los profesionales acostumbrados a controlar el mensaje; sin embargo, es un cambio al que nos debemos adaptar desde hoy mismo.
La verdadera influencia está en la verdad y hoy más que nunca es necesario construir relaciones con los públicos basadas realmente en la verdad y el tono personal, en la honestidad y la comunicación bidireccional y en el auténtico feedback. La relación ha dejado de ser corporativa hacia cliente, unidireccional, y debe pasar a ser una relación de igual a igual, de persona a persona. En el fondo, somos nosotros con la práctica diaria los que debemos responder a la pregunta y darle el tono positivo que merece la respuesta.
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5 Respuestas a “¿Y si pierdo el control del mensaje corporativo?”
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[...] Renuncia al control del mensaje: es necesario detener el control del mensaje ya que circula libremente a través de la web. La participación en dos direcciones, el feedback, es inherente a los medios sociales, por lo que el control puede provocar el enfado de los públicos, el recelo ante la compañía y la perdida de honestidad que pretendemos a través de esa participación (¿Y si pierdo el control del mensaje corporativo?) [...]
[...] lo hagan con autenticidad y honestidad. Por tanto, acercarse a la comunidad es positivo, no tenemos que tener miedo a perder el control del mensaje corporativo y debemos hacerlo siguiendo estos pasos naturales fijados mediante una estrategia bien [...]
[...] el actual en el que el trabajo diario nos plantea muchas cuestiones. Recientemente uno titulado ¿Y si pierdo el control del mensaje corporativo? y ahora este… y, seguramente, en sucesivos con la intención de que todos los integrantes de esta [...]
[...] o clientes ni con la posibilidad de hablarles directamente, de tú a tú. Para ello, es necesario olvidar el control del mensaje y comenzar a participar en esa [...]
[...] a los comentarios (sí tienen comentarios en una sala de prensa corporativa y no han tenido miedo a perder el control del mensaje corporativo) y a las noticias, tanto por RSS como por mail; han creado una cuenta de Twitter y friendfeed; y [...]